在抖音運營的浪潮中，機器人客服曾憑借其快速響應(yīng)與高效處理能力，成為眾多商家提升服務(wù)效率的得力助手。然而，隨著業(yè)務(wù)場景的日益復(fù)雜與用戶需求的多元化，部分商家發(fā)現(xiàn)機器人客服在應(yīng)對個性化、復(fù)雜化問題時顯得力不從心，甚至可能因回復(fù)的機械性而影響用戶體驗。因此，掌握如何關(guān)閉抖音機器人客服功能模式，成為了商家靈活調(diào)整服務(wù)策略、提升用戶滿意度的關(guān)鍵一環(huán)。

接下來我們還要詳細介紹下，抖音上機器人客服如何關(guān)閉功能模式，關(guān)閉的方法有哪些？

在抖音平臺上，關(guān)閉機器人客服功能的方法因賬號類型和接入方式的不同而有所差異。以下是詳細的關(guān)閉方法：

一、個人賬號關(guān)閉路徑

打開抖音APP，點擊右下角「我」→ 右上角「三橫線」→ 選擇「設(shè)置」→ 進入「客服」模塊。

找到「智能客服」選項，關(guān)閉「自動回復(fù)」開關(guān)。

刪除已配置的關(guān)鍵詞回復(fù)模板，避免歷史規(guī)則持續(xù)生效。

二、企業(yè)號/小店商家關(guān)閉流程

登錄抖音電商后臺，進入「客服」→「智能客服」模塊。

在「接待設(shè)置」中選擇「人工優(yōu)先模式」，關(guān)閉「全自動接待」和「輔助接待」功能。

進入「自動回復(fù)設(shè)置」，清空所有關(guān)鍵詞規(guī)則，確保無自動化流程干擾人工服務(wù)。

三、第三方工具停用步驟

進入服務(wù)商管理后臺（如昱新智能系統(tǒng)），在「賬號管理」中解除抖音賬號綁定。

關(guān)閉消息推送權(quán)限，避免殘留規(guī)則影響后續(xù)服務(wù)。

清除本地緩存數(shù)據(jù)，確保無歷史規(guī)則殘留。

四、抖音小店PC端關(guān)閉操作

登錄抖音小店PC端，點擊「店鋪」→「客服管理」。

在左側(cè)導(dǎo)航欄選擇「智能客服」→「自動回復(fù)設(shè)置」。

將「智能回復(fù)」狀態(tài)切換為關(guān)閉（藍色→灰色），點擊頁面底部「立即生效」完成操作。

五、企業(yè)號深度關(guān)閉方案

主賬號登錄「抖店服務(wù)市場」，解除第三方客服系統(tǒng)的API授權(quán)。

刪除已綁定的第三方客服系統(tǒng)接口。

在「客服分流設(shè)置」中關(guān)閉機器人優(yōu)先響應(yīng)規(guī)則。

通過以上方法，您可以根據(jù)自身賬號類型和需求，靈活選擇關(guān)閉抖音機器人客服功能的方式，確保服務(wù)模式的順利切換。

要是使用了如昱新機器人這類第三方抖音客服軟件，關(guān)閉方式會有所不同。昱新機器人作為一款功能強大且獨具優(yōu)勢的抖音客服軟件，在眾多同類產(chǎn)品中脫穎而出。它以智能高效為核心，助力用戶實現(xiàn)抖音客服工作的優(yōu)化升級，下面為您詳細介紹其各項功能。

智能過濾功能，屏蔽垃圾信息：

昱新系統(tǒng)運用三重機制凈化私信環(huán)境。首先，其內(nèi)置千萬級敏感詞庫，能實時檢測并攔截廣告、詐騙、辱罵等違規(guī)內(nèi)容，攔截率高達 100%。其次，借助語義分析過濾，基于 NLP 技術(shù)識別垃圾信息的深層意圖，比如對 “免費領(lǐng)取”“加微信” 等誘導(dǎo)性話術(shù)自動屏蔽。最后，支持將惡意用戶加入黑名單，后續(xù)這些用戶的私信將被系統(tǒng)自動攔截，確?？头Y源能聚焦于高價值用戶。

自定義回復(fù)內(nèi)容，適配不同業(yè)務(wù)需求：

昱新提供高度靈活的回復(fù)配置能力。它構(gòu)建了多層級話術(shù)庫，按業(yè)務(wù)場景（售前 / 售后）、產(chǎn)品類型（A/B/C 款）、用戶等級（普通 / VIP）建立三級分類體系，并且支持無限級子目錄擴展。同時具備變量插入功能，可在回復(fù)中嵌入用戶昵稱、訂單編號、會員等級等變量，實現(xiàn) “千人千面” 的個性化溝通。例如，針對高凈值用戶推送專屬優(yōu)惠時，能自動插入 “尊敬的 VIP 客戶，您可享受 8 折優(yōu)惠” 等內(nèi)容。此外，還內(nèi)置中英文雙語模板庫，滿足跨境商家需求，支持按用戶地域自動切換語言。

智能索電工具，高效獲取用戶聯(lián)系方式：

該功能采用 “福利領(lǐng)取 + 專屬顧問服務(wù)” 雙驅(qū)動話術(shù)，如 “點擊領(lǐng)取 10 元優(yōu)惠券，添加顧問解鎖更多權(quán)益”，以此智能引導(dǎo)提升留資效率。同時，能通過號碼格式校驗、運營商黑名單比對，自動清洗無效號碼，確保留資有效性。并且可將有效聯(lián)系方式無縫同步至企業(yè) CRM 系統(tǒng)，銷售團隊能在 1 分鐘內(nèi)獲取線索并跟進。

自動批量發(fā)送私信或評論：

支持按消費能力（高凈值 / 普通）、互動頻次（活躍 / 沉睡）、興趣偏好（A 產(chǎn)品 / B 產(chǎn)品）等多維度對用戶進行分層篩選，實現(xiàn)規(guī)?；珳视|達。還設(shè)有定時任務(wù)系統(tǒng)，可根據(jù)用戶活躍時段設(shè)置發(fā)送計劃，例如針對上班族用戶，選擇晚上下班后的時間段發(fā)送私信。此外，采用哈希算法實現(xiàn)評論內(nèi)容的隨機組合，確保同一視頻下相鄰評論的重復(fù)率低于 5%，有效規(guī)避平臺限流風(fēng)險。

大模型訓(xùn)練 + 自主知識庫優(yōu)化：

基于 GPT - 4 架構(gòu)訓(xùn)練美妝、家居、食品等 18 個行業(yè)的標準化話術(shù)模板，形成垂直行業(yè)語料庫，語義理解準確率達 96.7%。當客服修正機器人應(yīng)答內(nèi)容后，系統(tǒng)會自動更新語義理解模型，形成越用越精準的閉環(huán)。并且能自動生成服務(wù)日報，標注未解決問題并推薦優(yōu)化方案，比如建議將 “發(fā)貨時效” 話術(shù)從 “3 天內(nèi)發(fā)貨” 調(diào)整為 “48 小時內(nèi)發(fā)貨”。

高意向用戶私信主動觸達：

通過整合用戶瀏覽軌跡、停留時長、點擊行為等數(shù)據(jù)，進行 7 類特征值分析，自動篩選潛在客戶。支持按地域、性別標簽等定制精準推送策略，例如對北京地區(qū)女性用戶推送美妝產(chǎn)品專屬優(yōu)惠。同時構(gòu)建從線索獲取到成交轉(zhuǎn)化的完整數(shù)據(jù)鏈路，支持按廣告計劃、創(chuàng)意素材等維度分析轉(zhuǎn)化效率。

定時任務(wù)與精準觸達：

商家可依據(jù)自身需求設(shè)置場景化任務(wù)，如 “用戶關(guān)注后 24 小時發(fā)送新人禮包”“直播結(jié)束后 30 分鐘推送回放鏈接” 等。系統(tǒng)會自動分析用戶活躍時段，優(yōu)先在活躍時段發(fā)送私信，提升打開率。還支持按用戶標簽（如粉絲等級、消費能力）、行為數(shù)據(jù)（如瀏覽時長、點擊鏈接）等多維度條件組合篩選目標群體，實現(xiàn)服務(wù)資源的精準投放。

全渠道服務(wù)聚合管理：

昱新可整合私信、評論、直播彈幕等 9 大觸點，在統(tǒng)一后臺處理，支持 10 萬級日咨詢量，能自動歸并同一用戶的多渠道咨詢記錄。通過整合用戶畫像、行為日志、歷史會話等多維度數(shù)據(jù)，生成服務(wù)畫像，驅(qū)動智能決策。同時，借助抖音官方接口授權(quán)，構(gòu)建合規(guī)風(fēng)控體系，規(guī)避第三方工具封號風(fēng)險，對話內(nèi)容也會自動過濾敏感詞。