在抖音運營的浪潮中，機器人客服曾憑借其快速響應與高效處理能力，成為眾多商家提升服務效率的得力助手。然而，隨著業(yè)務場景的日益復雜與用戶需求的多元化，部分商家發(fā)現(xiàn)機器人客服在應對個性化、復雜化問題時顯得力不從心，甚至可能因回復的機械性而影響用戶體驗。因此，掌握如何關閉抖音機器人客服功能模式，成為了商家靈活調(diào)整服務策略、提升用戶滿意度的關鍵一環(huán)。

接下來我們還要詳細介紹下，抖音上機器人客服如何關閉功能模式，關閉的方法有哪些？

在抖音平臺上，關閉機器人客服功能的方法因賬號類型和接入方式的不同而有所差異。以下是詳細的關閉方法：

一、個人賬號關閉路徑

打開抖音APP，點擊右下角「我」→ 右上角「三橫線」→ 選擇「設置」→ 進入「客服」模塊。

找到「智能客服」選項，關閉「自動回復」開關。

刪除已配置的關鍵詞回復模板，避免歷史規(guī)則持續(xù)生效。

二、企業(yè)號/小店商家關閉流程

登錄抖音電商后臺，進入「客服」→「智能客服」模塊。

在「接待設置」中選擇「人工優(yōu)先模式」，關閉「全自動接待」和「輔助接待」功能。

進入「自動回復設置」，清空所有關鍵詞規(guī)則，確保無自動化流程干擾人工服務。

三、第三方工具停用步驟

進入服務商管理后臺（如昱新智能系統(tǒng)），在「賬號管理」中解除抖音賬號綁定。

關閉消息推送權限，避免殘留規(guī)則影響后續(xù)服務。

清除本地緩存數(shù)據(jù)，確保無歷史規(guī)則殘留。

四、抖音小店PC端關閉操作

登錄抖音小店PC端，點擊「店鋪」→「客服管理」。

在左側導航欄選擇「智能客服」→「自動回復設置」。

將「智能回復」狀態(tài)切換為關閉（藍色→灰色），點擊頁面底部「立即生效」完成操作。

五、企業(yè)號深度關閉方案

主賬號登錄「抖店服務市場」，解除第三方客服系統(tǒng)的API授權。

刪除已綁定的第三方客服系統(tǒng)接口。

在「客服分流設置」中關閉機器人優(yōu)先響應規(guī)則。

通過以上方法，您可以根據(jù)自身賬號類型和需求，靈活選擇關閉抖音機器人客服功能的方式，確保服務模式的順利切換。

要是使用了如昱新機器人這類第三方抖音客服軟件，關閉方式會有所不同。昱新機器人作為一款功能強大且獨具優(yōu)勢的抖音客服軟件，在眾多同類產(chǎn)品中脫穎而出。它以智能高效為核心，助力用戶實現(xiàn)抖音客服工作的優(yōu)化升級，下面為您詳細介紹其各項功能。

智能過濾功能，屏蔽垃圾信息：

昱新系統(tǒng)運用三重機制凈化私信環(huán)境。首先，其內(nèi)置千萬級敏感詞庫，能實時檢測并攔截廣告、詐騙、辱罵等違規(guī)內(nèi)容，攔截率高達 100%。其次，借助語義分析過濾，基于 NLP 技術識別垃圾信息的深層意圖，比如對 “免費領取”“加微信” 等誘導性話術自動屏蔽。最后，支持將惡意用戶加入黑名單，后續(xù)這些用戶的私信將被系統(tǒng)自動攔截，確?？头Y源能聚焦于高價值用戶。

自定義回復內(nèi)容，適配不同業(yè)務需求：

昱新提供高度靈活的回復配置能力。它構建了多層級話術庫，按業(yè)務場景（售前 / 售后）、產(chǎn)品類型（A/B/C 款）、用戶等級（普通 / VIP）建立三級分類體系，并且支持無限級子目錄擴展。同時具備變量插入功能，可在回復中嵌入用戶昵稱、訂單編號、會員等級等變量，實現(xiàn) “千人千面” 的個性化溝通。例如，針對高凈值用戶推送專屬優(yōu)惠時，能自動插入 “尊敬的 VIP 客戶，您可享受 8 折優(yōu)惠” 等內(nèi)容。此外，還內(nèi)置中英文雙語模板庫，滿足跨境商家需求，支持按用戶地域自動切換語言。

智能索電工具，高效獲取用戶聯(lián)系方式：

該功能采用 “福利領取 + 專屬顧問服務” 雙驅動話術，如 “點擊領取 10 元優(yōu)惠券，添加顧問解鎖更多權益”，以此智能引導提升留資效率。同時，能通過號碼格式校驗、運營商黑名單比對，自動清洗無效號碼，確保留資有效性。并且可將有效聯(lián)系方式無縫同步至企業(yè) CRM 系統(tǒng)，銷售團隊能在 1 分鐘內(nèi)獲取線索并跟進。

自動批量發(fā)送私信或評論：

支持按消費能力（高凈值 / 普通）、互動頻次（活躍 / 沉睡）、興趣偏好（A 產(chǎn)品 / B 產(chǎn)品）等多維度對用戶進行分層篩選，實現(xiàn)規(guī)?；珳视|達。還設有定時任務系統(tǒng)，可根據(jù)用戶活躍時段設置發(fā)送計劃，例如針對上班族用戶，選擇晚上下班后的時間段發(fā)送私信。此外，采用哈希算法實現(xiàn)評論內(nèi)容的隨機組合，確保同一視頻下相鄰評論的重復率低于 5%，有效規(guī)避平臺限流風險。

大模型訓練 + 自主知識庫優(yōu)化：

基于 GPT - 4 架構訓練美妝、家居、食品等 18 個行業(yè)的標準化話術模板，形成垂直行業(yè)語料庫，語義理解準確率達 96.7%。當客服修正機器人應答內(nèi)容后，系統(tǒng)會自動更新語義理解模型，形成越用越精準的閉環(huán)。并且能自動生成服務日報，標注未解決問題并推薦優(yōu)化方案，比如建議將 “發(fā)貨時效” 話術從 “3 天內(nèi)發(fā)貨” 調(diào)整為 “48 小時內(nèi)發(fā)貨”。

高意向用戶私信主動觸達：

通過整合用戶瀏覽軌跡、停留時長、點擊行為等數(shù)據(jù)，進行 7 類特征值分析，自動篩選潛在客戶。支持按地域、性別標簽等定制精準推送策略，例如對北京地區(qū)女性用戶推送美妝產(chǎn)品專屬優(yōu)惠。同時構建從線索獲取到成交轉化的完整數(shù)據(jù)鏈路，支持按廣告計劃、創(chuàng)意素材等維度分析轉化效率。

定時任務與精準觸達：

商家可依據(jù)自身需求設置場景化任務，如 “用戶關注后 24 小時發(fā)送新人禮包”“直播結束后 30 分鐘推送回放鏈接” 等。系統(tǒng)會自動分析用戶活躍時段，優(yōu)先在活躍時段發(fā)送私信，提升打開率。還支持按用戶標簽（如粉絲等級、消費能力）、行為數(shù)據(jù)（如瀏覽時長、點擊鏈接）等多維度條件組合篩選目標群體，實現(xiàn)服務資源的精準投放。

全渠道服務聚合管理：

昱新可整合私信、評論、直播彈幕等 9 大觸點，在統(tǒng)一后臺處理，支持 10 萬級日咨詢量，能自動歸并同一用戶的多渠道咨詢記錄。通過整合用戶畫像、行為日志、歷史會話等多維度數(shù)據(jù)，生成服務畫像，驅動智能決策。同時，借助抖音官方接口授權，構建合規(guī)風控體系，規(guī)避第三方工具封號風險，對話內(nèi)容也會自動過濾敏感詞。