在抖音電商蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，抖音小店如雨后春筍般涌現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。對(duì)于眾多抖音小店商家而言，客服環(huán)節(jié)是影響顧客體驗(yàn)和店鋪轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵因素之一。而機(jī)器人客服憑借其高效、穩(wěn)定、24 小時(shí)在線(xiàn)等優(yōu)勢(shì)，成為了眾多商家的選擇。然而，一個(gè)優(yōu)秀的機(jī)器人客服，不僅需要具備基本的功能，其開(kāi)場(chǎng)白更是至關(guān)重要。巧妙設(shè)置吸引人的開(kāi)場(chǎng)白，能夠迅速拉近與顧客的距離，提升顧客的滿(mǎn)意度和購(gòu)買(mǎi)意愿。

一、抖音小店機(jī)器人客服開(kāi)場(chǎng)白：開(kāi)啟良好溝通的第一步

開(kāi)場(chǎng)白的重要性

開(kāi)場(chǎng)白是機(jī)器人客服與顧客建立聯(lián)系的第一句話(huà)，它直接影響著顧客的第一印象。一個(gè)恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白能夠讓顧客感受到店鋪的熱情和專(zhuān)業(yè)，增加顧客對(duì)店鋪的信任感。相反，如果開(kāi)場(chǎng)白生硬、乏味，可能會(huì)讓顧客產(chǎn)生反感，甚至直接關(guān)閉對(duì)話(huà)窗口，導(dǎo)致潛在客戶(hù)的流失。

吸引人的開(kāi)場(chǎng)白設(shè)置技巧

• 個(gè)性化問(wèn)候：根據(jù)顧客的不同信息，如性別、年齡、地域等，進(jìn)行個(gè)性化的問(wèn)候。例如，對(duì)于女性顧客，可以說(shuō)“親愛(ài)的女神，歡迎光臨咱們的小店，有什么可以幫您的嗎？”；對(duì)于來(lái)自特定地區(qū)的顧客，可以提及當(dāng)?shù)氐奶厣?，如“歡迎來(lái)自[具體地區(qū)]的朋友，咱們小店有很多適合您當(dāng)?shù)乜谖兜暮梦锱丁薄?/span>

• 突出店鋪優(yōu)勢(shì)：在開(kāi)場(chǎng)白中簡(jiǎn)要介紹店鋪的優(yōu)勢(shì)，如產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格實(shí)惠、售后服務(wù)等。比如“咱們小店專(zhuān)注品質(zhì)，所有商品都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢測(cè)，價(jià)格還超實(shí)惠，您放心選購(gòu)”。

• 制造緊迫感：通過(guò)限時(shí)優(yōu)惠、庫(kù)存緊張等信息，制造緊迫感，促使顧客盡快下單。例如“親，現(xiàn)在下單可享受限時(shí) 8 折優(yōu)惠，庫(kù)存有限，先到先得哦”。

• 引發(fā)好奇心：提出一些有趣的問(wèn)題或懸念，引發(fā)顧客的好奇心，引導(dǎo)他們繼續(xù)對(duì)話(huà)。比如“您知道咱們小店最受歡迎的商品是什么嗎？讓我來(lái)告訴您”。

二、昱新智能私信客服功能詳解

大模型訓(xùn)練 + 自主知識(shí)庫(kù)優(yōu)化

昱新智能私信客服采用了先進(jìn)的大模型訓(xùn)練技術(shù)，能夠不斷學(xué)習(xí)和積累知識(shí)。通過(guò)對(duì)大量行業(yè)數(shù)據(jù)、顧客咨詢(xún)記錄等進(jìn)行分析和處理，它能夠自動(dòng)優(yōu)化自主知識(shí)庫(kù)。這意味著客服可以更加準(zhǔn)確地理解顧客的問(wèn)題和需求，提供更加精準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)的回復(fù)。例如，當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)某款產(chǎn)品的使用方法時(shí)，客服能夠根據(jù)知識(shí)庫(kù)中的信息，給出詳細(xì)、清晰的解答。同時(shí)，商家還可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求，自主添加和更新知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容，確?？头冀K掌握最新的信息。

高意向用戶(hù)私信主動(dòng)觸達(dá)

在抖音小店的運(yùn)營(yíng)中，識(shí)別出高意向用戶(hù)并進(jìn)行主動(dòng)溝通是提高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。昱新智能私信客服具備高意向用戶(hù)私信主動(dòng)觸達(dá)功能，它能夠根據(jù)顧客的行為數(shù)據(jù)、瀏覽記錄、咨詢(xún)歷史等信息，精準(zhǔn)地識(shí)別出對(duì)商品有較高購(gòu)買(mǎi)意向的用戶(hù)。然后，客服會(huì)自動(dòng)向這些用戶(hù)發(fā)送私信，提供個(gè)性化的服務(wù)和優(yōu)惠信息。比如，對(duì)于經(jīng)常瀏覽某款商品但尚未下單的用戶(hù)，客服可以發(fā)送一條私信，提醒他們商品有優(yōu)惠活動(dòng)，或者提供一些搭配建議，引導(dǎo)他們下單購(gòu)買(mǎi)。

定時(shí)任務(wù)與精準(zhǔn)觸達(dá)

為了更好地滿(mǎn)足商家的營(yíng)銷(xiāo)需求，昱新智能私信客服提供了定時(shí)任務(wù)與精準(zhǔn)觸達(dá)功能。商家可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)計(jì)劃，設(shè)置定時(shí)任務(wù)，例如在特定的時(shí)間段發(fā)送私信或評(píng)論。同時(shí)，客服還可以根據(jù)顧客的地理位置、興趣愛(ài)好、消費(fèi)能力等因素進(jìn)行精準(zhǔn)觸達(dá)。例如，對(duì)于某個(gè)地區(qū)的顧客，可以發(fā)送與該地區(qū)相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)信息；對(duì)于對(duì)某個(gè)品類(lèi)商品感興趣的顧客，可以發(fā)送該品類(lèi)的新品推薦。通過(guò)定時(shí)任務(wù)與精準(zhǔn)觸達(dá)，商家能夠更加有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，提高營(yíng)銷(xiāo)的效果和效率。

監(jiān)控群發(fā)狀態(tài) - 實(shí)時(shí)追蹤私信狀態(tài)

在群發(fā)私信或評(píng)論的過(guò)程中，了解私信的發(fā)送狀態(tài)和顧客的回復(fù)情況是非常重要的。昱新智能私信客服提供了監(jiān)控群發(fā)狀態(tài)的功能，商家可以實(shí)時(shí)追蹤私信的發(fā)送進(jìn)度、是否成功送達(dá)、顧客是否已讀以及顧客的回復(fù)內(nèi)容等信息。通過(guò)這些信息，商家可以及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，例如對(duì)于未讀私信的顧客，可以再次發(fā)送提醒信息；對(duì)于有回復(fù)的顧客，可以及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和溝通。監(jiān)控群發(fā)狀態(tài)的功能讓商家能夠更加清晰地了解營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果，為后續(xù)的決策提供依據(jù)。

功能模塊與插件擴(kuò)展

昱新智能私信客服不僅具備上述豐富的功能，還擁有功能模塊與插件擴(kuò)展的能力。商家可以根據(jù)自己的實(shí)際需求，選擇不同的功能模塊進(jìn)行組合使用，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方案。同時(shí)，軟件還支持插件擴(kuò)展，商家可以通過(guò)安裝插件來(lái)增加新的功能和特性。例如，可以安裝數(shù)據(jù)分析插件，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行更加深入的分析和挖掘；可以安裝多語(yǔ)言支持插件，實(shí)現(xiàn)與不同語(yǔ)言顧客的溝通。功能模塊與插件擴(kuò)展的設(shè)計(jì)，使得昱新智能私信客服具有更高的靈活性和可擴(kuò)展性，能夠滿(mǎn)足不同商家的多樣化需求。

回復(fù)內(nèi)容個(gè)性化定制

每個(gè)顧客都是獨(dú)特的，他們的需求和偏好也各不相同。昱新智能私信客服支持回復(fù)內(nèi)容個(gè)性化定制，商家可以根據(jù)顧客的不同特征和情況，設(shè)置不同的回復(fù)內(nèi)容。例如，對(duì)于新顧客，可以發(fā)送歡迎信息和店鋪介紹；對(duì)于老顧客，可以發(fā)送專(zhuān)屬的優(yōu)惠活動(dòng)和新品推薦。通過(guò)個(gè)性化定制回復(fù)內(nèi)容，商家能夠讓顧客感受到更加貼心的服務(wù)，提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

常用語(yǔ)預(yù)設(shè)回復(fù)

在日常的客服工作中，有一些問(wèn)題是經(jīng)常被顧客問(wèn)到的，如發(fā)貨時(shí)間、退換貨政策等。昱新智能私信客服提供了常用語(yǔ)預(yù)設(shè)回復(fù)功能，商家可以將這些常見(jiàn)問(wèn)題的答案預(yù)設(shè)好，當(dāng)顧客提出相關(guān)問(wèn)題時(shí)，客服可以自動(dòng)快速回復(fù)。這樣不僅節(jié)省了客服的時(shí)間和精力，還能確?；貜?fù)的準(zhǔn)確性和一致性。同時(shí)，商家還可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)預(yù)設(shè)回復(fù)進(jìn)行修改和更新，以適應(yīng)不同的業(yè)務(wù)需求。

話(huà)術(shù)可插入變量

為了使回復(fù)更加生動(dòng)、自然，昱新智能私信客服支持話(huà)術(shù)可插入變量。商家可以在話(huà)術(shù)中插入顧客的姓名、訂單編號(hào)、商品名稱(chēng)等變量信息，使回復(fù)更具針對(duì)性和個(gè)性化。例如，當(dāng)顧客咨詢(xún)訂單狀態(tài)時(shí)，客服可以回復(fù)“尊敬的[顧客姓名]，您的訂單[訂單編號(hào)]正在緊張?zhí)幚碇?，預(yù)計(jì)[具體時(shí)間]發(fā)貨，請(qǐng)您耐心等待”。通過(guò)插入變量，商家能夠讓顧客感受到更加真實(shí)的溝通體驗(yàn)，增強(qiáng)與顧客之間的互動(dòng)和信任。

抖音小店機(jī)器人客服的開(kāi)場(chǎng)白是吸引顧客、建立良好溝通的關(guān)鍵，而昱新智能私信客服憑借其大模型訓(xùn)練 + 自主知識(shí)庫(kù)優(yōu)化、高意向用戶(hù)私信主動(dòng)觸達(dá)、定時(shí)任務(wù)與精準(zhǔn)觸達(dá)、監(jiān)控群發(fā)狀態(tài) - 實(shí)時(shí)追蹤私信狀態(tài)、功能模塊與插件擴(kuò)展、回復(fù)內(nèi)容個(gè)性化定制、常用語(yǔ)預(yù)設(shè)回復(fù)、話(huà)術(shù)可插入變量等一系列強(qiáng)大功能，為抖音小店商家提供了更加高效、智能的客服解決方案。在未來(lái)的抖音電商競(jìng)爭(zhēng)中，昱新智能私信客服將成為商家提升客服水平、提高轉(zhuǎn)化率的重要利器，助力商家在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。