在抖音電商蓬勃發(fā)展的當下，眾多商家紛紛入駐抖音開設店鋪，借助平臺的巨大流量拓展業(yè)務版圖。為了提升客戶服務效率，許多抖音店鋪都啟用了客服機器人功能，讓機器人自動回復客戶的咨詢和留言。然而，隨著店鋪運營策略的調整或業(yè)務需求的變化，有時商家可能需要關閉客服機器人。那么，抖音店鋪客服怎么關閉機器人呢？掌握正確的關閉方法至關重要，同時，了解如何借助專業(yè)工具提升客服效率也不容忽視，下面將為大家詳細介紹。

一、抖音店鋪客服關閉機器人的方法

個人店鋪關閉步驟

對于個人抖音店鋪來說，關閉客服機器人相對較為簡單。首先，商家需要登錄抖音商家后臺，進入店鋪管理頁面。在頁面左側的導航欄中，找到“客服管理”選項并點擊進入。在客服管理頁面中，可以看到“自動回復”或“智能客服”等相關設置入口。點擊進入后，會看到客服機器人的開啟狀態(tài)，通常會有一個開關按鈕。將該開關按鈕從“開啟”狀態(tài)切換至“關閉”狀態(tài)，即可完成客服機器人的關閉操作。關閉后，建議商家仔細檢查店鋪的客服設置，確保沒有其他與機器人相關的功能仍在運行。

企業(yè)店鋪關閉要點

企業(yè)店鋪由于業(yè)務規(guī)模較大，可能涉及到多個子賬號和更復雜的客服體系，因此關閉客服機器人時需要更加謹慎。主賬號需要登錄“抖店服務市場”，解除與第三方客服系統(tǒng)接口的API授權。這一步驟是為了確?？头C器人與第三方系統(tǒng)的連接斷開，避免出現信息混亂或功能沖突。同時，在“客服分流設置”中，要關閉機器人優(yōu)先響應規(guī)則。這樣，當客戶咨詢時，系統(tǒng)將不會優(yōu)先將消息分配給機器人處理，而是按照正常的客服分配流程，將消息轉接給人工客服。此外，企業(yè)店鋪還需要檢查各個子賬號的客服設置，確保所有子賬號的客服機器人都已關閉，避免出現個別子賬號仍在運行機器人的情況。

關閉后的注意事項

關閉客服機器人后，商家需要做好相應的準備工作，以確?？蛻糇稍兡軌虻玫郊皶r、有效的處理。一方面，要提前準備常用話術，針對常見問題和場景，制定一套詳細的話術模板，方便人工客服在回復客戶時快速、準確地提供答案。例如，對于商品咨詢類問題，可以準備商品規(guī)格、價格、庫存等方面的標準回復；對于售后問題，可以準備退換貨政策、維修流程等回復內容。另一方面，要加強對客服人員的培訓和考核，提高他們的業(yè)務能力和服務水平。定期組織客服人員進行產品知識、溝通技巧等方面的培訓，讓他們熟悉店鋪的商品特點和業(yè)務流程，能夠更好地解答客戶的疑問。同時，建立科學的考核機制，對客服人員的工作表現進行評估和反饋，激勵他們不斷提升服務質量。

二、昱新智能私信客服：提升客服效率的得力助手

雖然關閉抖音店鋪客服機器人可以解決一些特定情況下的需求，但在日常運營中，高效、智能的客服服務仍然是提升客戶滿意度和店鋪競爭力的關鍵。昱新智能私信客服作為一款專業(yè)的客服管理工具，擁有眾多強大的功能，能夠幫助商家更好地管理客服工作，提升客服效率。

24小時在線回復

在電商行業(yè)，客戶咨詢的時間是不固定的，無論白天還是夜晚，都可能有客戶需要咨詢問題。昱新智能私信客服具備24小時在線回復的功能，能夠確?？蛻舻淖稍兊玫郊皶r響應。即使商家客服人員下班休息，軟件也能自動接收和處理客戶的私信和留言，讓客戶感受到店鋪的貼心服務。例如，當客戶在深夜下單后遇到支付問題，通過私信咨詢時，昱新智能私信客服能夠立即回復客戶，引導客戶完成支付，避免客戶因等待時間過長而放棄購買。

對話全局控場

在處理客戶咨詢時，客服人員需要同時面對多個客戶的對話，容易出現信息混亂和回復不及時的情況。昱新智能私信客服的對話全局控場功能，能夠幫助客服人員輕松管理所有對話。它可以將客戶的咨詢按照時間順序、緊急程度等進行分類和排序，讓客服人員能夠快速定位到需要處理的對話。同時，軟件還支持對話標簽功能，客服人員可以為每個對話添加標簽，如“已解決”“待跟進”“緊急”等，方便后續(xù)的跟蹤和管理。通過對話全局控場功能，客服人員能夠更加高效地處理客戶咨詢，提高工作效率。

關鍵詞匹配自動回復

對于一些常見的問題，如商品使用方法、發(fā)貨時間等，客服人員需要反復回答，耗費大量的時間和精力。昱新智能私信客服的關鍵詞匹配自動回復功能，能夠根據客戶咨詢中的關鍵詞，自動給出相應的回復內容。商家可以提前設置好關鍵詞和對應的回復話術，當客戶咨詢中包含這些關鍵詞時，軟件會自動識別并回復。例如，設置關鍵詞“發(fā)貨時間”，對應的回復話術為“親，我們會在您下單后的48小時內發(fā)貨哦”。這樣，當客戶咨詢發(fā)貨時間時，軟件就能自動回復，大大減輕了客服人員的工作負擔。

直播間彈幕回復

在抖音直播中，觀眾會通過彈幕向主播提問，主播需要及時回復觀眾的問題，以增強與觀眾的互動。昱新智能私信客服支持直播間彈幕回復功能，主播可以在直播過程中，通過軟件實時查看觀眾的彈幕，并快速回復。軟件會根據預設的回復規(guī)則和話術，自動生成回復內容，主播只需點擊發(fā)送即可。例如，當觀眾詢問商品的顏色時，軟件會自動回復“親，我們這款商品有多種顏色可供選擇哦，您可以在商品詳情頁查看具體顏色”。通過直播間彈幕回復功能，主播能夠更加高效地與觀眾互動，提高直播間的活躍度和轉化率。

短視頻評論自動私信

抖音短視頻是吸引客戶的重要渠道之一，客戶在觀看短視頻后，可能會在評論區(qū)留言咨詢商品信息。昱新智能私信客服的短視頻評論自動私信功能，能夠自動捕捉短視頻評論區(qū)的留言，并根據預設的規(guī)則，向留言客戶發(fā)送私信回復。商家可以設置回復的內容和發(fā)送時間，例如，在客戶留言后的10分鐘內，自動發(fā)送一條包含商品鏈接和優(yōu)惠信息的私信。通過短視頻評論自動私信功能，商家能夠及時與客戶建立聯系，引導客戶進入店鋪購買商品，提高客戶的轉化率。

預設回復與可插入變量

為了提高回復效率和質量，昱新智能私信客服支持預設回復和可插入變量的功能。商家可以提前設置好一系列常用的回復模板，如商品介紹、售后政策等，并在回復模板中插入可變的參數，如客戶昵稱、商品名稱、訂單號等。當軟件自動回復客戶時，這些參數會根據實際情況進行替換，從而生成更加個性化和貼切的回復內容。例如，設置回復模板為“親，[客戶昵稱]，您購買的[商品名稱]已經發(fā)貨啦，訂單號是[訂單號]，請注意查收哦”。通過預設回復和可插入變量的功能，商家能夠快速、準確地回復客戶，提升客戶的滿意度。

競價推廣線索實時回傳

對于進行競價推廣的抖音店鋪來說，及時獲取和跟進潛在客戶的線索至關重要。昱新智能私信客服支持競價推廣線索實時回傳功能，能夠自動捕捉并分析用戶在廣告頁面上的行為數據，將有意向的用戶線索實時回傳給商家。商家可以根據這些線索，及時與客戶取得聯系，進行進一步的溝通和營銷。例如，當用戶點擊了店鋪的競價廣告，并在廣告頁面上停留了一定時間或填寫了部分信息時，軟件會自動將這些用戶標記為潛在客戶，并將相關信息實時回傳給商家。商家可以通過私信或電話的方式，與這些潛在客戶進行溝通，提高轉化率。

自動評論設置隨機發(fā)送機制

為了避免重復和單調的評論回復，昱新智能私信客服提供了自動評論設置隨機發(fā)送機制。商家可以預設多條回復內容，并設置隨機發(fā)送的規(guī)則。這樣，當軟件自動回復用戶時，會從預設的回復內容中隨機選擇一條進行發(fā)送，增加了回復的多樣性和趣味性。例如，商家預設了三條回復內容：“感謝您的支持！”“歡迎再次光臨！”“祝您購物愉快！”軟件在自動回復時，會隨機選擇其中一條發(fā)送給用戶。通過自動評論設置隨機發(fā)送機制，能夠提升用戶的互動體驗，增加用戶對店鋪的好感度。

不同標簽粉絲配置不同的私信和評論回復策略

在抖音運營中，粉絲的屬性和需求各不相同。為了滿足不同粉絲群體的需求，昱新智能私信客服支持根據不同標簽粉絲配置不同的私信和評論回復策略。商家可以根據粉絲的性別、年齡、地域、消費習慣等標簽信息，設置相應的回復內容和方式。例如，對于年輕女性粉絲，可以設置更加時尚、活潑的回復話術；對于高消費粉絲，可以提供更加個性化的服務和優(yōu)惠活動。通過不同標簽粉絲配置不同的私信和評論回復策略，能夠提高粉絲的忠誠度和活躍度，實現精準營銷。

在抖音電商的激烈競爭中，掌握抖音店鋪客服機器人的關閉方法，能夠幫助商家根據業(yè)務需求靈活調整客服策略。而昱新智能私信客服憑借其24小時在線回復、對話全局控場、關鍵詞匹配自動回復、直播間彈幕回復、短視頻評論自動私信、預設回復與可插入變量、競價推廣線索實時回傳、自動評論設置隨機發(fā)送機制、不同標簽粉絲配置不同的私信和評論回復策略等強大功能，為商家提供了一站式的客服管理解決方案。無論是提升客服效率，還是優(yōu)化客戶體驗，昱新智能私信客服都能發(fā)揮重要作用。如果你還在為抖音店鋪客服管理而煩惱，不妨嘗試一下昱新智能私信客服，開啟智能客服管理新時代。