抖音機(jī)器人客服夜間的設(shè)置主要通過抖音小店后臺或相關(guān)客服管理工具完成。以下是夜間設(shè)置的要點(diǎn)，并結(jié)合昱新抖音機(jī)器人客服的功能進(jìn)行介紹：

夜間設(shè)置要點(diǎn)

啟用機(jī)器人客服：

登錄抖音小店后臺或客服管理系統(tǒng)。

進(jìn)入“客服管理”模塊，找到“機(jī)器人客服”選項(xiàng)。

點(diǎn)擊啟用機(jī)器人客服功能，并設(shè)置為夜間自動接待模式。

配置接待時段：

在機(jī)器人客服設(shè)置界面，找到“接待時段”或類似選項(xiàng)。

設(shè)置夜間接待的具體時間段，如從晚上10點(diǎn)到次日早上8點(diǎn)。

確保在夜間時段，機(jī)器人客服能夠自動接管用戶的咨詢。

優(yōu)化知識庫：

針對夜間可能遇到的用戶問題，提前編輯和完善機(jī)器人知識庫。

添加常見問題及對應(yīng)答案，確保機(jī)器人能夠準(zhǔn)確回復(fù)用戶咨詢。

定期檢查并更新知識庫，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和用戶需求變化。

設(shè)置轉(zhuǎn)人工策略：

配置機(jī)器人無法解答問題時轉(zhuǎn)人工客服的策略。

設(shè)置轉(zhuǎn)人工的觸發(fā)條件，如連續(xù)多輪對話未解決或用戶主動要求轉(zhuǎn)人工。

確保在夜間時段，當(dāng)機(jī)器人無法解決問題時，能夠及時轉(zhuǎn)接給人工客服處理。

昱新抖音機(jī)器人客服功能特點(diǎn)

24小時在線回復(fù)：

昱新抖音機(jī)器人客服支持全天候在線服務(wù)，確保用戶在任何時間都能得到即時回復(fù)。

夜間時段，機(jī)器人能夠自動接管用戶咨詢，減輕人工客服的壓力。

多行業(yè)話術(shù)庫模板：

提供豐富的多行業(yè)話術(shù)庫模板，覆蓋電商、教育、美妝等多個領(lǐng)域。

商家可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，快速選擇合適的模板進(jìn)行配置和使用。

精準(zhǔn)語義識別能力：

基于先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)，昱新抖音機(jī)器人客服能夠精準(zhǔn)理解用戶的意圖和語境。

提供更加個性化的回復(fù)，提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

自定義話術(shù)與變量插入：

商家可以根據(jù)自身需求自定義回復(fù)話術(shù)，并在回復(fù)中插入變量（如用戶昵稱、訂單號等）。

提升回復(fù)的個性化程度，增強(qiáng)與用戶的互動效果。

全渠道智能客服接待：

支持抖音私信、評論區(qū)、直播間彈幕等多個渠道的智能客服接待。

實(shí)現(xiàn)全渠道統(tǒng)一管理，避免多平臺切換導(dǎo)致的響應(yīng)延遲。