一、抖音客服智能機(jī)器人的開啟步驟

登錄抖音商家后臺(tái)：使用瀏覽器或抖音商家App登錄抖音商家后臺(tái)管理系統(tǒng)。

進(jìn)入客服管理頁面：在商家后臺(tái)管理頁面，找到并點(diǎn)擊“客服管理”選項(xiàng)，進(jìn)入客服管理頁面。

設(shè)置機(jī)器人客服：在客服管理頁面，找到并點(diǎn)擊“機(jī)器人客服”選項(xiàng)，進(jìn)入機(jī)器人客服設(shè)置界面。

選擇開通機(jī)器人客服功能，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇適合的機(jī)器人客服模式（如極速版或高階版）。

配置話術(shù)與觸發(fā)關(guān)鍵詞：在機(jī)器人客服設(shè)置界面，找到并點(diǎn)擊“話術(shù)配置”選項(xiàng)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)置機(jī)器人客服的自動(dòng)回復(fù)話術(shù)。

設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵詞，以便當(dāng)用戶咨詢的問題中包含這些關(guān)鍵詞時(shí)，機(jī)器人客服能夠自動(dòng)回復(fù)相應(yīng)的答案。

保存并開啟機(jī)器人客服：設(shè)置完成后，點(diǎn)擊“保存”按鈕，并確認(rèn)開啟機(jī)器人客服功能。

二、昱新抖音客服智能機(jī)器人的功能

24小時(shí)在線回復(fù)：

昱新抖音客服智能機(jī)器人能夠全天候在線，無論用戶何時(shí)發(fā)送私信，都能立即得到回應(yīng)。這種即時(shí)性不僅提升了用戶體驗(yàn)，還避免了因人工客服無法24小時(shí)在線而導(dǎo)致的用戶流失。

多行業(yè)話術(shù)庫模板：

昱新抖音客服智能機(jī)器人提供了豐富的話術(shù)模板，涵蓋電商、教育、金融、醫(yī)療等多個(gè)領(lǐng)域。商家可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，快速選擇合適的模板話術(shù)，輕松搭建符合自身需求的客服體系。

精準(zhǔn)語義識(shí)別能力：

昱新抖音客服智能機(jī)器人采用了先進(jìn)的自然語言處理（NLP）技術(shù)，能夠精準(zhǔn)理解用戶的意圖和語境。無論是簡單的查詢還是復(fù)雜的多輪對(duì)話，機(jī)器人都能準(zhǔn)確捕捉用戶需求，并提供針對(duì)性的解答。

全渠道智能客服接待：

昱新抖音客服智能機(jī)器人支持全渠道接入，無論是抖音、微信、網(wǎng)站還是APP，用戶都可以通過任意平臺(tái)發(fā)起咨詢。機(jī)器人能夠統(tǒng)一管理來自不同渠道的用戶咨詢，確保服務(wù)的一致性和高效性。

自定義話術(shù)與變量插入：

商家可以根據(jù)自身需求自定義機(jī)器人客服的回復(fù)話術(shù)，并在話術(shù)中插入變量，如用戶姓名、咨詢時(shí)間等。這種個(gè)性化的回復(fù)方式使得回復(fù)內(nèi)容更加貼心和精準(zhǔn)，有助于提升用戶滿意度和忠誠度。