快手客服機(jī)器人的設(shè)置涉及多個方面，包括開啟機(jī)器人回復(fù)、設(shè)置回復(fù)話術(shù)和規(guī)則、配置服務(wù)時間段等。以下是具體的設(shè)置參數(shù)和流程，并圍繞昱新快手客服機(jī)器人的功能進(jìn)行介紹：

一、設(shè)置流程

登錄快手商家后臺：使用快手商家賬號登錄快手商家后臺。

進(jìn)入智能客服設(shè)置頁面：在商家管理界面中，找到“客服管理”或“消息管理”等相關(guān)模塊，點(diǎn)擊進(jìn)入智能客服設(shè)置頁面。

開啟智能客服功能：在智能客服設(shè)置頁面中，點(diǎn)擊開關(guān)按鈕，將其滑動至開啟狀態(tài)，即可啟用快手機(jī)器人客服功能。

設(shè)置回復(fù)話術(shù)和規(guī)則：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，預(yù)設(shè)一系列回復(fù)模板和關(guān)鍵詞匹配規(guī)則。

輸入問題和答案，問題不超過一定字?jǐn)?shù)（如10個字），答案不超過一定字?jǐn)?shù)（如200個字），完成后點(diǎn)擊“保存”?？梢詫σ言O(shè)置的問題進(jìn)行修改、刪除、排序等操作。

配置服務(wù)時間段：在客服機(jī)器人設(shè)置頁面內(nèi)，尋找與服務(wù)時間相關(guān)的配置選項(xiàng)，如“自動回復(fù)設(shè)置”、“工作時間設(shè)置”等。根據(jù)業(yè)務(wù)需求，設(shè)定客服機(jī)器人的工作時間，可以選擇全天24小時不間斷服務(wù)，或者僅在特定的時間段內(nèi)啟用自動回復(fù)功能。

測試與優(yōu)化：設(shè)置完成后，建議進(jìn)行一些測試，以確保智能客服功能能夠正常運(yùn)行。根據(jù)測試結(jié)果，對回復(fù)話術(shù)和規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，以提升用戶體驗(yàn)。

二、昱新快手客服機(jī)器人功能介紹

24小時在線回復(fù)：

昱新快手客服機(jī)器人支持7x24小時全天候在線服務(wù)，能夠迅速響應(yīng)客戶的咨詢，減少用戶等待時間。

多行業(yè)話術(shù)庫模板：

昱新機(jī)器人提供了豐富的模板話術(shù)庫，涵蓋零售、餐飲、服務(wù)等多個行業(yè)。

商家可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，快速配置適合的話術(shù)模板，輕松應(yīng)對各種咨詢場景。

精準(zhǔn)語義識別能力：

通過先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)，昱新機(jī)器人能夠準(zhǔn)確解析用戶的意圖和需求。

即使面對口語化、方言化或復(fù)雜的表達(dá)，也能迅速匹配到最優(yōu)的話術(shù)進(jìn)行回復(fù)。

全渠道智能客服接待：

昱新機(jī)器人支持多平臺接入，包括快手、微信、抖音等主流社交媒體和電商平臺。

通過統(tǒng)一管理客戶咨詢，幫助商家實(shí)現(xiàn)全平臺高效服務(wù)，減少跨平臺操作的復(fù)雜性。

自定義話術(shù)與變量插入：

為了滿足不同企業(yè)的個性化需求，昱新快手機(jī)器人客服支持自定義話術(shù)和變量插入功能。

商家可以根據(jù)自身品牌特色和用戶需求，設(shè)置獨(dú)特的歡迎語、結(jié)束語等，以體現(xiàn)品牌的專業(yè)性和親和力。