在抖音平臺(tái)上，為了提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，許多商家和企業(yè)都選擇使用客服機(jī)器人來(lái)自動(dòng)回復(fù)客戶消息。以下將圍繞抖音客服機(jī)器人的設(shè)置步驟、自動(dòng)引導(dǎo)客戶的技巧，以及昱新抖音客服的具體功能進(jìn)行詳細(xì)介紹。

一、抖音客服機(jī)器人設(shè)置跳轉(zhuǎn)回復(fù)的步驟

登錄抖音商家后臺(tái)：使用瀏覽器或抖音商家App登錄抖音商家后臺(tái)管理系統(tǒng)。

進(jìn)入客服管理頁(yè)面：在商家后臺(tái)管理頁(yè)面，找到并點(diǎn)擊“客服管理”選項(xiàng)，進(jìn)入客服管理頁(yè)面。

設(shè)置機(jī)器人客服：在客服管理頁(yè)面，找到并點(diǎn)擊“機(jī)器人客服”選項(xiàng)，進(jìn)入機(jī)器人客服設(shè)置界面。選擇開(kāi)通機(jī)器人客服功能，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇適合的機(jī)器人客服模式（如極速版或高階版）。

配置話術(shù)與觸發(fā)關(guān)鍵詞：在機(jī)器人客服設(shè)置界面，找到并點(diǎn)擊“話術(shù)配置”選項(xiàng)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)置機(jī)器人客服的自動(dòng)回復(fù)話術(shù)。設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵詞，以便當(dāng)用戶咨詢的問(wèn)題中包含這些關(guān)鍵詞時(shí)，機(jī)器人客服能夠自動(dòng)回復(fù)相應(yīng)的答案。

設(shè)置跳轉(zhuǎn)回復(fù)：在話術(shù)配置中，可以添加鏈接或按鈕，以實(shí)現(xiàn)跳轉(zhuǎn)回復(fù)的功能。例如，當(dāng)用戶詢問(wèn)某個(gè)產(chǎn)品時(shí)，機(jī)器人可以自動(dòng)回復(fù)并附帶一個(gè)產(chǎn)品鏈接，方便用戶直接點(diǎn)擊了解詳情。還可以設(shè)置條件判斷，根據(jù)用戶的提問(wèn)或行為自動(dòng)推送相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)或引導(dǎo)信息。

保存并開(kāi)啟機(jī)器人客服：設(shè)置完成后，點(diǎn)擊“保存”按鈕，并確認(rèn)開(kāi)啟機(jī)器人客服功能。

二、自動(dòng)引導(dǎo)客戶的技巧

使用親切的語(yǔ)言：在自動(dòng)回復(fù)話術(shù)中，使用親切的稱呼和語(yǔ)氣，如“親”、“寶貝”等，拉近與用戶的距離。

主動(dòng)詢問(wèn)需求：通過(guò)設(shè)置引導(dǎo)性的話術(shù)，主動(dòng)詢問(wèn)用戶的需求或興趣點(diǎn)，以便提供更精準(zhǔn)的回復(fù)和引導(dǎo)。

提供個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)用戶的購(gòu)買(mǎi)歷史、瀏覽記錄等信息，推送相關(guān)的產(chǎn)品或優(yōu)惠信息，提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

設(shè)置留資卡片：在自動(dòng)回復(fù)中設(shè)置留資卡片，引導(dǎo)用戶留下聯(lián)系方式或關(guān)注賬號(hào)，以便后續(xù)跟進(jìn)和營(yíng)銷。

引導(dǎo)用戶參與活動(dòng)：通過(guò)自動(dòng)回復(fù)引導(dǎo)用戶參與抽獎(jiǎng)、投票等活動(dòng)，增加用戶的參與度和粘性。

三、昱新抖音客服的具體功能

訪客24小時(shí)私信自動(dòng)回復(fù)：當(dāng)有新訪客關(guān)注或發(fā)送私信時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)預(yù)設(shè)的消息。

直播間彈幕回復(fù)：在直播過(guò)程中，機(jī)器人可以自動(dòng)回復(fù)直播間內(nèi)的彈幕消息，提高直播互動(dòng)效率。

可插入變量：在自動(dòng)回復(fù)話術(shù)中，可以插入用戶姓名、購(gòu)買(mǎi)商品等變量信息，實(shí)現(xiàn)更個(gè)性化的回復(fù)。

批量搜索和關(guān)注：機(jī)器人可以批量搜索并關(guān)注指定的用戶或賬號(hào)，擴(kuò)大賬號(hào)的曝光度和粉絲數(shù)量。

批量私信群發(fā)：可以設(shè)置批量私信群發(fā)功能，向指定的用戶群體發(fā)送統(tǒng)一的消息或活動(dòng)信息。

綜上所述，抖音客服機(jī)器人的設(shè)置跳轉(zhuǎn)回復(fù)功能及自動(dòng)引導(dǎo)客戶技巧對(duì)于提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率具有重要意義。同時(shí)，借助昱新抖音客服等智能工具的具體功能，可以進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度。