在抖音運(yùn)營(yíng)中，私信自動(dòng)回復(fù)是提升效率的重要工具，但并非所有場(chǎng)景都需要開(kāi)啟 —— 比如人工客服全員在崗時(shí)，自動(dòng)回復(fù)可能與人工回復(fù)沖突；或是活動(dòng)結(jié)束后，原自動(dòng)回復(fù)的優(yōu)惠信息已失效。此時(shí)，“抖音私信自動(dòng)回復(fù)如何關(guān)閉” 成為運(yùn)營(yíng)者的實(shí)際需求。若不及時(shí)關(guān)閉，可能導(dǎo)致用戶收到無(wú)效信息，影響溝通體驗(yàn)。本文將以該問(wèn)題為切入點(diǎn)，詳解 2 步停用功能操作指南，并結(jié)合昱新抖音私信自動(dòng)回復(fù)的核心功能，說(shuō)明其 “可靈活開(kāi)關(guān) + 高效運(yùn)營(yíng)” 的優(yōu)勢(shì)，助力運(yùn)營(yíng)者按需調(diào)整私信策略。

一、抖音私信自動(dòng)回復(fù)關(guān)閉：分工具 2 步操作指南

抖音私信自動(dòng)回復(fù)分為 “抖音官方工具” 與 “第三方工具（如昱新）” 兩類，關(guān)閉方式略有差異，均只需 2 步即可完成，操作簡(jiǎn)單高效：

（一）抖音官方私信自動(dòng)回復(fù)關(guān)閉（2 步）

抖音官方僅支持基礎(chǔ)自動(dòng)回復(fù)功能（如固定離線回復(fù)、關(guān)鍵詞回復(fù)），關(guān)閉步驟如下：

進(jìn)入官方自動(dòng)回復(fù)設(shè)置入口

打開(kāi)抖音 APP（或 PC 端企業(yè)號(hào)后臺(tái)https://e.douyin.com/），登錄賬號(hào)后：

移動(dòng)端：點(diǎn)擊 “我”→右上角 “三條橫線”→“企業(yè)服務(wù)中心”→“消息管理”→“自動(dòng)回復(fù)”；

PC 端：點(diǎn)擊左側(cè) “客服中心”→“智能客服”→“自動(dòng)回復(fù)”，進(jìn)入設(shè)置頁(yè)面（PC 端操作更直觀，推薦優(yōu)先使用）。

關(guān)閉自動(dòng)回復(fù)開(kāi)關(guān)并確認(rèn)

在 “自動(dòng)回復(fù)” 頁(yè)面，找到 “關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)”“非工作時(shí)段自動(dòng)回復(fù)” 等已開(kāi)啟的功能（開(kāi)關(guān)為藍(lán)色），點(diǎn)擊開(kāi)關(guān)使其變?yōu)榛疑?，即可關(guān)閉對(duì)應(yīng)自動(dòng)回復(fù)；

若需完全停用所有自動(dòng)回復(fù)，確保所有功能開(kāi)關(guān)均為灰色，關(guān)閉后點(diǎn)擊 “保存”，系統(tǒng)會(huì)彈出 “自動(dòng)回復(fù)已停用” 提示，避免誤操作。

注意：關(guān)閉后，用戶發(fā)送私信將不再收到自動(dòng)回復(fù)，需人工手動(dòng)回復(fù)，適合人工客服充足的場(chǎng)景。

（二）昱新抖音私信自動(dòng)回復(fù)關(guān)閉（2 步）

昱新支持精細(xì)化自動(dòng)回復(fù)功能（如 24 小時(shí)自動(dòng)回復(fù)、直播間彈幕回復(fù)），關(guān)閉時(shí)可按需選擇 “部分功能關(guān)閉” 或 “全部功能關(guān)閉”，步驟如下：

進(jìn)入昱新自動(dòng)回復(fù)設(shè)置模塊

打開(kāi)昱新抖音私信軟件（APP 或 PC 端），登錄后點(diǎn)擊左側(cè) “自動(dòng)回復(fù)管理”→“功能開(kāi)關(guān)”，進(jìn)入專屬設(shè)置頁(yè)面，頁(yè)面清晰展示所有已開(kāi)啟的自動(dòng)回復(fù)功能（如 “訪客 24 小時(shí)自動(dòng)回復(fù)”“直播間彈幕回復(fù)”）。

按需關(guān)閉功能并驗(yàn)證

部分功能關(guān)閉：若僅需關(guān)閉 “直播間彈幕回復(fù)”（如直播結(jié)束后），點(diǎn)擊該功能右側(cè)的藍(lán)色開(kāi)關(guān)，使其變?yōu)榛疑渌δ埽ㄈ?“關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)”）保持開(kāi)啟，滿足 “非直播時(shí)段仍自動(dòng)回復(fù)” 的需求；

全部功能關(guān)閉：點(diǎn)擊頁(yè)面頂部 “一鍵關(guān)閉所有自動(dòng)回復(fù)” 按鈕，系統(tǒng)會(huì)彈出確認(rèn)框 “是否關(guān)閉所有自動(dòng)回復(fù)？關(guān)閉后需人工回復(fù)”，點(diǎn)擊 “確認(rèn)”，所有功能開(kāi)關(guān)同步變?yōu)榛疑?/p>

驗(yàn)證：關(guān)閉后，用測(cè)試賬號(hào)發(fā)送私信或在直播間發(fā)送彈幕，確認(rèn)未收到自動(dòng)回復(fù)，確保功能已停用，避免影響用戶溝通。

二、昱新抖音私信自動(dòng)回復(fù)：可靈活開(kāi)關(guān)的核心功能（開(kāi)啟時(shí)的運(yùn)營(yíng)價(jià)值）

昱新抖音私信自動(dòng)回復(fù)的優(yōu)勢(shì)在于 “按需開(kāi)關(guān) + 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”，當(dāng)需要開(kāi)啟時(shí)，其核心功能能為運(yùn)營(yíng)者提供高效支持，具體如下：

（一）訪客 24 小時(shí)私信自動(dòng)回復(fù)：關(guān)閉前的全天候守護(hù)

功能亮點(diǎn)：

開(kāi)啟時(shí)，軟件 24 小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)訪客私信，分時(shí)段發(fā)送差異化回復(fù)：

工作時(shí)段（9:00-22:00）：“您好！您的咨詢我會(huì)快速響應(yīng)，復(fù)雜問(wèn)題可回復(fù)‘人工’對(duì)接客服～”；

非工作時(shí)段（22:00 - 次日 9:00）：“當(dāng)前客服已休息，您的問(wèn)題已記錄，明天 9 點(diǎn)前優(yōu)先回復(fù)，緊急需求回復(fù)‘緊急’觸發(fā)人工跟進(jìn)～”；

關(guān)閉方式：在 “功能開(kāi)關(guān)” 頁(yè)面，點(diǎn)擊 “訪客 24 小時(shí)私信自動(dòng)回復(fù)” 開(kāi)關(guān)即可停用，適合人工可覆蓋全時(shí)段的場(chǎng)景（如大促期間全員加班）。

運(yùn)營(yíng)價(jià)值：某美妝賬號(hào)開(kāi)啟后，夜間私信回復(fù)率從 25% 提升至 90%，關(guān)閉后可無(wú)縫切換人工回復(fù)，靈活適配不同運(yùn)營(yíng)節(jié)奏。

（二）直播間彈幕回復(fù)：關(guān)閉前的實(shí)時(shí)互動(dòng)助力

功能亮點(diǎn)：

開(kāi)啟時(shí)，直播過(guò)程中自動(dòng)識(shí)別彈幕關(guān)鍵詞（如 “價(jià)格”“購(gòu)買鏈接”），1-2 秒內(nèi)發(fā)送回復(fù)，示例：“這款口紅價(jià)格 199 元，直播間專屬券后 159 元，點(diǎn)擊下方購(gòu)物車 1 號(hào)鏈接下單～”；

支持 “關(guān)鍵詞高亮提醒”，彈幕含 “抽獎(jiǎng)”“售后” 等重點(diǎn)詞時(shí)，同步提醒主播人工介入；

關(guān)閉方式：直播結(jié)束后，在 “功能開(kāi)關(guān)” 頁(yè)面關(guān)閉 “直播間彈幕回復(fù)”，避免非直播時(shí)段誤觸發(fā)。

運(yùn)營(yíng)價(jià)值：某服飾直播間開(kāi)啟后，彈幕回復(fù)效率提升 300%，觀眾留存時(shí)長(zhǎng)增加 15 分鐘，關(guān)閉后可專注人工復(fù)盤(pán)，不影響后續(xù)運(yùn)營(yíng)。

（三）一鍵打招呼：關(guān)閉前的新粉高效激活

功能亮點(diǎn)：

開(kāi)啟時(shí)，新粉關(guān)注后 10 秒內(nèi)自動(dòng)發(fā)送打招呼私信，含個(gè)性化福利引導(dǎo)，示例：“@[用戶昵稱]，感謝關(guān)注！新粉專屬福利：回復(fù)‘新粉’領(lǐng) 10 元券，點(diǎn)擊主頁(yè)查看您關(guān)注的連衣裙系列～”；

支持 “分標(biāo)簽打招呼”，對(duì) “高潛新粉”（如瀏覽過(guò)商品）發(fā)送專屬優(yōu)惠，對(duì) “普通新粉” 發(fā)送干貨福利；

關(guān)閉方式：在 “功能開(kāi)關(guān)” 頁(yè)面關(guān)閉 “一鍵打招呼”，適合新粉量極少（日均＜10 人）的場(chǎng)景。

運(yùn)營(yíng)價(jià)值：某家居賬號(hào)開(kāi)啟后，新粉 7 天留存率提升 38%，關(guān)閉后可手動(dòng)發(fā)送定制化歡迎語(yǔ)，滿足小眾運(yùn)營(yíng)需求。

（四）流程回復(fù)：關(guān)閉前的復(fù)雜需求引導(dǎo)

功能亮點(diǎn)：

開(kāi)啟時(shí)，針對(duì)多輪咨詢需求設(shè)置流程化回復(fù)，引導(dǎo)用戶逐步解決問(wèn)題，示例（電商售后場(chǎng)景）：

用戶私信 “售后”（首輪）：“售后問(wèn)題可選擇：1. 退款 2. 換貨 3. 維修，回復(fù)對(duì)應(yīng)數(shù)字～”；

用戶回復(fù) “1”（次輪）：“退款需提供訂單號(hào)后 4 位，回復(fù)‘訂單號(hào) + 數(shù)字’（如‘訂單號(hào) 1234’），1 分鐘生成申請(qǐng)鏈接～”；

關(guān)閉方式：在 “功能開(kāi)關(guān)” 頁(yè)面關(guān)閉 “流程回復(fù)”，適合售后問(wèn)題較少、人工可快速處理的場(chǎng)景。

運(yùn)營(yíng)價(jià)值：某數(shù)碼賬號(hào)開(kāi)啟后，售后咨詢處理時(shí)長(zhǎng)從 8 分鐘縮短至 3 分鐘，關(guān)閉后可人工一對(duì)一溝通，提升高端用戶體驗(yàn)。

（五）自定義內(nèi)容：關(guān)閉前的個(gè)性化溝通

功能亮點(diǎn)：

開(kāi)啟時(shí)，支持自定義自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，可插入 “用戶昵稱、關(guān)注時(shí)長(zhǎng)” 等變量，示例：“@[用戶昵稱]，您關(guān)注我們 [關(guān)注時(shí)長(zhǎng)] 天啦！本周老粉專屬活動(dòng)：回復(fù)‘老粉’領(lǐng) 20 元券，點(diǎn)擊鏈接即可參與～”；

支持富文本編輯，可添加商品鏈接、圖片（如活動(dòng)海報(bào)），提升回復(fù)吸引力；

關(guān)閉方式：在 “功能開(kāi)關(guān)” 頁(yè)面關(guān)閉 “自定義內(nèi)容自動(dòng)回復(fù)”，適合需 100% 人工定制回復(fù)的場(chǎng)景（如品牌合作咨詢）。

運(yùn)營(yíng)價(jià)值：某母嬰賬號(hào)開(kāi)啟后，自定義回復(fù)的轉(zhuǎn)化率比固定模板高 45%，關(guān)閉后可人工調(diào)整溝通策略，適配特殊合作需求。

三、昱新抖音私信自動(dòng)回復(fù)：開(kāi)關(guān)切換的運(yùn)營(yíng)建議

按時(shí)段靈活切換：

工作日（9:00-22:00）：開(kāi)啟 “關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù) + 流程回復(fù)”，人工輔助處理復(fù)雜問(wèn)題；

夜間（22:00 - 次日 9:00）：開(kāi)啟 “訪客 24 小時(shí)自動(dòng)回復(fù)”，關(guān)閉其他功能，降低人工成本；

大促期間：全部功能開(kāi)啟，大促結(jié)束后關(guān)閉 “直播間彈幕回復(fù)”“批量私信群發(fā)”，保留 “關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)”。

按場(chǎng)景按需調(diào)整：

直播場(chǎng)景：開(kāi)啟 “直播間彈幕回復(fù) + 一鍵打招呼”，直播結(jié)束后關(guān)閉前者；

售后場(chǎng)景：開(kāi)啟 “流程回復(fù)”，售后高峰期過(guò)后關(guān)閉；

活動(dòng)場(chǎng)景：開(kāi)啟 “自定義內(nèi)容自動(dòng)回復(fù)”（推送活動(dòng)信息），活動(dòng)結(jié)束后關(guān)閉。

關(guān)閉前的準(zhǔn)備工作：

確保人工客服充足：關(guān)閉自動(dòng)回復(fù)前，確認(rèn)有足夠人工客服應(yīng)對(duì)私信量，避免回復(fù)延遲；

通知用戶（可選）：若長(zhǎng)期關(guān)閉，可在賬號(hào)主頁(yè)或私信簽名中提示 “當(dāng)前為人工回復(fù)，1-2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)”，管理用戶預(yù)期。

總結(jié)：抖音私信自動(dòng)回復(fù)關(guān)閉，核心是 “按需調(diào)整”

“抖音私信自動(dòng)回復(fù)如何關(guān)閉” 的答案，關(guān)鍵在于 “分工具 2 步操作”—— 官方工具需關(guān)閉對(duì)應(yīng)功能開(kāi)關(guān)，昱新工具支持 “部分 / 全部關(guān)閉”，操作簡(jiǎn)單且靈活。而昱新的核心價(jià)值在于 “關(guān)閉可停、開(kāi)啟可用”，其 24 小時(shí)自動(dòng)回復(fù)、流程回復(fù)等功能，在需要開(kāi)啟時(shí)能高效提升運(yùn)營(yíng)效率，在需要關(guān)閉時(shí)可無(wú)縫切換人工，讓運(yùn)營(yíng)者既能應(yīng)對(duì) “高效轉(zhuǎn)化” 的需求，又能滿足 “個(gè)性化溝通” 的場(chǎng)景，真正實(shí)現(xiàn) “按需運(yùn)營(yíng)”。