在抖音運營中，機(jī)器人客服能高效處理大量重復(fù)咨詢，但在某些場景下（如需要人工專屬服務(wù)、活動期間需統(tǒng)一話術(shù)調(diào)整），關(guān)閉機(jī)器人客服就成了必要操作。那么，抖音上機(jī)器人客服如何關(guān)閉呢？本文將詳細(xì)介紹功能停用的位置與操作指南，并闡述昱新抖音機(jī)器人客服的核心功能。

一、抖音機(jī)器人客服關(guān)閉的適用場景

1. 人工服務(wù)優(yōu)先級提升時

當(dāng)企業(yè)有重要客戶咨詢、復(fù)雜售后問題需要專人對接，或舉辦大型直播活動需人工集中回復(fù)時，關(guān)閉機(jī)器人客服可避免自動回復(fù)與人工回復(fù)沖突，確保用戶獲得更精準(zhǔn)的服務(wù)。

2. 話術(shù)體系全面更新時

若企業(yè)的產(chǎn)品信息、活動規(guī)則等發(fā)生重大調(diào)整，舊的機(jī)器人話術(shù)已不再適用，為防止誤導(dǎo)用戶，可暫時關(guān)閉機(jī)器人客服，待新話術(shù)配置完成后再重新開啟。

3. 賬號出現(xiàn)異?；訒r

當(dāng)機(jī)器人客服因關(guān)鍵詞匹配偏差導(dǎo)致頻繁回復(fù)錯誤，或被用戶多次投訴 “回復(fù)不精準(zhǔn)” 時，關(guān)閉機(jī)器人客服進(jìn)行問題排查和優(yōu)化，能減少對用戶體驗的影響。

二、抖音機(jī)器人客服功能停用位置與操作指南

1. 企業(yè)號機(jī)器人客服關(guān)閉步驟

登錄企業(yè)服務(wù)中心：在電腦端打開抖音企業(yè)服務(wù)中心官網(wǎng)（https://e.douyin.com/），使用企業(yè)號賬號登錄。

進(jìn)入智能客服設(shè)置：在左側(cè)菜單欄中找到 “客戶管理”，展開后點擊 “智能客服”，進(jìn)入機(jī)器人客服管理頁面。

停用機(jī)器人客服：在 “智能客服” 頁面中，找到 “機(jī)器人客服開關(guān)”（通常在頁面頂部或顯眼位置），此時開關(guān)處于開啟狀態(tài)（顯示為藍(lán)色）。點擊開關(guān)將其切換為關(guān)閉狀態(tài)（顯示為灰色），系統(tǒng)會彈出確認(rèn)提示框，點擊 “確認(rèn)停用” 即可完成操作。

2. 個人商家號機(jī)器人客服關(guān)閉步驟

打開抖音 APP：在手機(jī)端登錄個人商家號，點擊 “我 - 創(chuàng)作者服務(wù)中心 - 消息管理”。

進(jìn)入機(jī)器人設(shè)置：在消息管理頁面中，找到 “智能回復(fù)” 或 “機(jī)器人客服” 選項，點擊進(jìn)入設(shè)置界面。

關(guān)閉機(jī)器人功能：找到 “啟用機(jī)器人客服” 的開關(guān)，點擊關(guān)閉，部分版本可能需要二次確認(rèn)，按提示操作即可完成停用。

3. 關(guān)閉后的注意事項

關(guān)閉機(jī)器人客服后，所有私信咨詢將轉(zhuǎn)為人工接待，需確保人工客服在線，避免回復(fù)延遲。

若需重新開啟，按上述步驟找到對應(yīng)開關(guān)切換為開啟狀態(tài)即可，之前配置的話術(shù)會自動恢復(fù)。

企業(yè)號關(guān)閉機(jī)器人客服后，可在 “數(shù)據(jù)中心 - 智能客服數(shù)據(jù)” 中查看歷史回復(fù)數(shù)據(jù)，為后續(xù)優(yōu)化提供參考。

三、昱新抖音機(jī)器人客服：功能亮點與場景適配

昱新抖音機(jī)器人客服作為高效的智能服務(wù)工具，在日常運營中能極大提升溝通效率，其核心功能如下：

1. 24 小時在線回復(fù)

無論深夜還是節(jié)假日，昱新都能保持在線狀態(tài)，及時響應(yīng)用戶咨詢。例如凌晨 3 點，用戶私信詢問 “訂單何時發(fā)貨”，機(jī)器人自動回復(fù)：“親，您的訂單將在 48 小時內(nèi)發(fā)出，點擊 [鏈接] 可實時查看物流進(jìn)度，有特殊需求可回復(fù)‘人工’轉(zhuǎn)接客服～”，確保全天候服務(wù)不中斷，非工作時間咨詢處理率提升 75%。

2. 多行業(yè)話術(shù)庫模板

內(nèi)置電商、教育、本地生活等 30 + 行業(yè)的專業(yè)話術(shù)模板，無需從零搭建回復(fù)體系。以電商行業(yè)為例，包含 “產(chǎn)品咨詢”“售后退換”“活動推廣” 等場景話術(shù)，如：“[商品名稱] 支持 7 天無理由退換，退換貨運費險已為您投保，回復(fù)‘售后’可獲取具體流程～”；教育行業(yè)則有 “課程報名”“試聽預(yù)約” 等模板，適配不同業(yè)務(wù)需求，話術(shù)啟用效率提升 60%。

3. 精準(zhǔn)語義識別能力

采用先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)，能精準(zhǔn)理解用戶的模糊表達(dá)、口語化提問甚至隱含需求。例如用戶發(fā)送 “這個東西不太適合我，能換一個嗎”，機(jī)器人能識別 “退換貨” 的核心意圖，回復(fù)：“可以為您辦理換貨哦，請告訴我您需要更換的型號，我會為您安排后續(xù)流程～”；面對方言諧音（如 “有莫得優(yōu)惠”），也能準(zhǔn)確匹配 “優(yōu)惠” 關(guān)鍵詞，語義識別準(zhǔn)確率達(dá) 94% 以上。

4. 全渠道智能客服接待

支持整合抖音私信、直播間彈幕、短視頻評論、抖音小店客服等多渠道咨詢，在同一后臺統(tǒng)一處理。例如：

直播間觀眾彈幕 “怎么報名活動”，機(jī)器人自動私信發(fā)送報名鏈接；

短視頻評論區(qū)用戶留言 “價格太貴了”，機(jī)器人私信回復(fù)：“現(xiàn)在下單可領(lǐng) 20 元券，點擊 [鏈接] 即可使用，優(yōu)惠僅限今天～”；

小店訂單咨詢 “發(fā)票怎么開”，機(jī)器人直接調(diào)取訂單信息回復(fù)開票流程。

全渠道整合讓客服工作效率提升 3 倍，避免信息遺漏。

5. 自定義話術(shù)與變量插入

企業(yè)可根據(jù)自身需求自由編輯話術(shù)，并插入用戶昵稱、訂單編號、活動倒計時等動態(tài)變量，讓回復(fù)更具個性化。例如：“[用戶昵稱]，您購買的 [商品名稱] 已發(fā)出，快遞單號 [訂單編號]，預(yù)計 [X] 天送達(dá)，回復(fù)‘好評’可參與曬單抽獎～”；結(jié)合活動場景：“距離 [活動名稱] 結(jié)束還有 3 小時，回復(fù)‘搶購’鎖定最后優(yōu)惠名額～”。變量的加入讓回復(fù)擺脫機(jī)械感，用戶好感度提升 40%。

通過上述操作指南，可輕松關(guān)閉抖音機(jī)器人客服，而昱新抖音機(jī)器人客服憑借全面的功能，能在開啟狀態(tài)下為企業(yè)提供高效、精準(zhǔn)的智能服務(wù)，助力平衡服務(wù)效率與用戶體驗。在實際運營中，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活切換機(jī)器人客服的開啟與關(guān)閉狀態(tài)，實現(xiàn)最優(yōu)服務(wù)效果。