在抖音運(yùn)營中，自動(dòng)私信助手（如昱新）雖能提升效率，但不當(dāng)使用可能導(dǎo)致用戶體驗(yàn)下降或賬號風(fēng)險(xiǎn)。以下結(jié)合昱新抖音自動(dòng)私信助手的核心功能，詳細(xì)說明其關(guān)閉路徑、功能開關(guān)及注意事項(xiàng)。

一、功能關(guān)閉路徑與注意事項(xiàng)

關(guān)閉路徑

企業(yè)號/小店商家：

登錄抖音電商后臺(tái)，進(jìn)入“客服”→“智能客服”。

在“接待設(shè)置”中選擇“人工優(yōu)先模式”，關(guān)閉“全自動(dòng)接待”和“輔助接待”功能。

進(jìn)入“自動(dòng)回復(fù)設(shè)置”，清空所有關(guān)鍵詞規(guī)則，并關(guān)閉“未讀消息自動(dòng)推送”功能。

在“黑名單管理”中檢查是否誤屏蔽潛在客戶，確保關(guān)閉后不影響正常溝通。

第三方工具（如昱新）：

登錄昱新智能系統(tǒng)后臺(tái)，進(jìn)入“賬號管理”。

解除抖音賬號綁定，并關(guān)閉消息推送權(quán)限。

在抖音后臺(tái)檢查“第三方服務(wù)授權(quán)”列表，確認(rèn)已撤銷所有授權(quán)。

注意事項(xiàng)

數(shù)據(jù)備份：關(guān)閉前需導(dǎo)出私信記錄，避免數(shù)據(jù)丟失。

人工替代：關(guān)閉后需手動(dòng)管理私信，建議提前部署替代工具或優(yōu)化人工客服排班。

合規(guī)性：確保關(guān)閉前已處理所有敏感信息，避免因違規(guī)內(nèi)容導(dǎo)致賬號風(fēng)險(xiǎn)。

用戶體驗(yàn)：關(guān)閉后需監(jiān)控賬號流量，避免因私信回復(fù)中斷導(dǎo)致用戶流失。

二、昱新抖音自動(dòng)私信助手核心功能

訪客24小時(shí)私信自動(dòng)回復(fù)

支持關(guān)鍵詞觸發(fā)、時(shí)段差異化回復(fù)、多輪對話引導(dǎo)，確保全天候響應(yīng)。

示例：用戶發(fā)送“價(jià)格”，自動(dòng)回復(fù)：“點(diǎn)擊領(lǐng)取新人禮包→[鏈接]”。

直播間彈幕回復(fù)

實(shí)時(shí)抓取彈幕關(guān)鍵詞，自動(dòng)推送回復(fù)內(nèi)容，增強(qiáng)互動(dòng)氛圍。

示例：用戶發(fā)送“怎么買”，自動(dòng)回復(fù)：“點(diǎn)擊購物車1號鏈接+發(fā)送專屬優(yōu)惠券碼”。

短視頻評論自動(dòng)私信

精準(zhǔn)篩選短視頻評論，自動(dòng)發(fā)送私信進(jìn)行深度互動(dòng)。

示例：用戶評論“求教程”，自動(dòng)私信回復(fù)：“已發(fā)送同款教程鏈接，點(diǎn)擊領(lǐng)?。篬鏈接]”。

關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)

預(yù)設(shè)高頻問題關(guān)鍵詞，自動(dòng)觸發(fā)精準(zhǔn)回復(fù)，提升溝通效率。

示例：用戶發(fā)送“售后”，自動(dòng)回復(fù)：“請?zhí)峁┯唵翁?，我們將為您?yōu)先處理”。

批量私信群發(fā)

支持根據(jù)粉絲等級、互動(dòng)頻次篩選目標(biāo)人群，定向推送私信。

示例：向近7天活躍用戶發(fā)送：“@用戶昵稱，感謝關(guān)注！點(diǎn)擊領(lǐng)取新人禮包：[鏈接]”。

三、功能開關(guān)建議

根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整：

大促期間或夜間，可開啟“全自動(dòng)接待”模式，減輕人工壓力。

日常運(yùn)營中，建議保留“人工優(yōu)先模式”下的“輔助接待”功能，以應(yīng)對流量高峰。

定期評估效果：

通過實(shí)時(shí)看板監(jiān)測“消息響應(yīng)率”“轉(zhuǎn)化漏斗”等核心指標(biāo)，結(jié)合AI自主學(xué)習(xí)功能優(yōu)化知識(shí)庫。

根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)（如點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率）動(dòng)態(tài)調(diào)整話術(shù)，提升私信場景的GMV貢獻(xiàn)率。