對于銷售來說，客戶關(guān)系的管理是很重要的，而要維護(hù)和客戶之間的聯(lián)系，首先需要了解清楚客戶從建立到消亡的過程，也就是客戶生命周期。那么客戶生命周期有哪些步驟？

1、陌生期

這個(gè)階段與客戶幾乎沒有聯(lián)系，彼此之間也知之甚少。目前，我們賣家的任務(wù)是找到買家的最新信息，了解他并嘗試與買家建立聯(lián)系。因此，我們這段時(shí)間有兩個(gè)任務(wù)：客戶策劃和電話邀請。

客戶規(guī)劃是通過收集市場和客戶信息，了解客戶和市場的基本情況，通過分析找出主要客戶群體，并對主要客戶群體的基本信息進(jìn)行梳理，形成有關(guān)客戶的基本信息?？蛻簟Ｐ畔⒐芾硐到y(tǒng)。

2.建立期

由于我們的拜訪和相識，客戶與我們建立了聯(lián)系并對彼此有了大致的了解。由于之前與客戶進(jìn)行過電話溝通，客戶經(jīng)辦人對我們是否有機(jī)會幫助客戶解決問題很感興趣，希望與我們進(jìn)一步溝通，所以我們確定了第一次見面的時(shí)間和地點(diǎn)。這期間，我們有三項(xiàng)工作：拜訪客戶、前期調(diào)研、提交和提交初步方案。

3.考察期

在與客戶建立基本聯(lián)系后，需要研究客戶是否需要我們的產(chǎn)品，他們是否可以為我們的產(chǎn)品付款，客戶是否有良好的支付供應(yīng)商的聲譽(yù)等，客戶研究我們產(chǎn)品的聲譽(yù)、可靠性和售后服務(wù)。這期間，我們有兩個(gè)任務(wù)：方案演示和技術(shù)交流。

4、成長期

隨著雙方接觸越來越多，感情和信任也逐漸建立，關(guān)系一步步發(fā)展。信任是關(guān)系不斷發(fā)展的標(biāo)志。特別是在運(yùn)營層面，當(dāng)你找客戶的時(shí)候，客戶愿意和我們見面聊天；我們邀請客戶吃飯時(shí)，客戶愿意參加等。通過技術(shù)交流，客戶認(rèn)可了我們的實(shí)力，同意向我們提供方案的正式草案。在此期間，我們有三項(xiàng)工作：需求分析和程序的正式開發(fā)，以及項(xiàng)目評估。

5.成熟期

當(dāng)雙方的關(guān)系發(fā)展到一定程度，客戶就會購買我們的產(chǎn)品，如果雙方購買后都滿意，就會再次購買，合同的簽訂是雙方關(guān)系的唯一標(biāo)志政黨已經(jīng)發(fā)展到成熟階段。銷售畢竟是一個(gè)講究結(jié)果的工作，如果你不簽單，再多的努力也是無效的。這期間，我們有兩個(gè)任務(wù)：商務(wù)洽談和合同簽訂。

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