crm客戶(hù)管理系統(tǒng)是企業(yè)常用來(lái)幫助企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的重要工具。它可以有效管理客戶(hù)和銷(xiāo)售，提高業(yè)務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。那么，企業(yè)應(yīng)該如何選擇crm系統(tǒng)呢？

1.需求匹配

Crm旨在解決企業(yè)在客戶(hù)管理和銷(xiāo)售管理方面面臨的各種業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在選擇crm之前一定要有明確的需求，而對(duì)于crm管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，一定要有相應(yīng)的功能來(lái)滿(mǎn)足這些需求。

因此，需求與功能的匹配程度是決定crm管理系統(tǒng)是否好用的關(guān)鍵。當(dāng)然，不同的企業(yè)往往有不同的需求。

2.整體功能

crm管理系統(tǒng)的工作是管理客戶(hù)，幫助企業(yè)與客戶(hù)建立更好的關(guān)系，為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)賦能。超出這個(gè)范圍，可能會(huì)有一些錦上添花的功能。

那么從整體功能來(lái)說(shuō)，需要評(píng)估的是crm管理系統(tǒng)在客戶(hù)和銷(xiāo)售管理方面的專(zhuān)業(yè)性，比如銷(xiāo)售流程管理是否可視化、流程化？利用crm管理系統(tǒng)可以完整統(tǒng)一地記錄客戶(hù)信息。不僅不用擔(dān)心客戶(hù)資料的丟失，還可以全面掌握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，防止員工和客戶(hù)的流失。

3.價(jià)格

crm管理系統(tǒng)的價(jià)格應(yīng)該與價(jià)值相等。如果產(chǎn)品預(yù)期提供價(jià)值N，且其整體價(jià)格小于或等于N(且符合公司預(yù)算)，其報(bào)價(jià)是合適的。在購(gòu)買(mǎi)crm系統(tǒng)之前，請(qǐng)?jiān)敿?xì)咨詢(xún)crm系統(tǒng)提供商的支付方式，如年度續(xù)費(fèi)支付(SaaS租賃)或一次性支付(私有云部署，直接使用)。

雖然大家都希望質(zhì)優(yōu)價(jià)廉(甚至免費(fèi))，但在選擇有利于企業(yè)發(fā)展的crm管理系統(tǒng)時(shí)，還是要強(qiáng)調(diào)性?xún)r(jià)比，即在滿(mǎn)足需求、整體性能良好的情況下，有一個(gè)可以接受的價(jià)格。

4.性能

良好的性能是系統(tǒng)的關(guān)鍵。如果加載一個(gè)界面需要很長(zhǎng)時(shí)間，我想用戶(hù)會(huì)放棄的。雖然crm管理系統(tǒng)中的功能可能必須從多個(gè)位置提取數(shù)據(jù)，但銷(xiāo)售人員不能容忍系統(tǒng)太慢。一旦crm系統(tǒng)整體響應(yīng)速度過(guò)慢，就很難使用。

5. 簡(jiǎn)單

簡(jiǎn)單并不是說(shuō)crm系統(tǒng)功能簡(jiǎn)單，而是讓用戶(hù)更容易創(chuàng)建和獲取信息。如果方便信息的輸入和查找，用戶(hù)會(huì)更愿意在crm管理系統(tǒng)中存儲(chǔ)和獲取自己需要的信息。

6.可量測(cè)性

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)會(huì)變，流程也會(huì)變。如果crm系統(tǒng)具有良好的可擴(kuò)展性，就可以適應(yīng)這些變化，比如提供自定義表單、自定義字段或流程的功能。crm系統(tǒng)應(yīng)該能夠提供一些選項(xiàng)來(lái)改變業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一些行為和邏輯。如果你選擇的crm管理系統(tǒng)都是固定的形式或者流程，那么在企業(yè)調(diào)整業(yè)務(wù)的時(shí)候就有很大的可能被淘汰。

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