現(xiàn)在很多企業(yè)、機構和學校的銷售工作都是通過電話來完成的，但是人工通話有一個缺點，就是無法做到24小時隨時在線，有時候可能會錯過客戶的電話，為了解決這個問題，很多機構開始求助人工智能，云朵機器人就是幫助機構解決這個問題的。

一、什么是云朵索電機器人

云朵索電機器人主要是幫助機構提供客戶服務的，系統(tǒng)基于saas租賃模式，可以從電話、網(wǎng)頁和社交網(wǎng)絡等多個渠道進行訪問，幫助機構的客戶服務人員進行工作，優(yōu)點是能夠打破時間和地點的障礙，擁有先進的語言處理系統(tǒng)，能夠根據(jù)客戶的需求提供智能的回答。

二、云朵索電機器人的功能和優(yōu)點

1、處理問題更加及時

在工作人員不在線的時候，云朵索電機器人可以代替工作人員為客戶提供服務，處理問題更加及時。

2、復雜問題轉(zhuǎn)人工

如果客戶提出的問題機器人暫時無法解決，系統(tǒng)也可以將客戶轉(zhuǎn)到人工服務，機器人會提供客戶需求報告，幫助工作人員理解客戶需求，提供合適的服務策略。

3、對話轉(zhuǎn)移功能

當客戶比較多的時候，一個團隊的工作量會很大，這時候可以通過系統(tǒng)將對話轉(zhuǎn)移到另一個團隊，避免工作人員無法提供及時的服務，可以幫助機構合理地分配工作量。

4、智能機器人響應

很多問題都有固定且明確的步驟，當客戶提出這些問題的時候，人工智能可以第一時間給出答案，快速列出詳細的步驟，解決客戶的問題，這些工作是重復性的，沒有太多的技術含量，如果人工操作可能會增加很多工作時間，換成機器人響應有效提高了機構的工作效率。

5、智能客戶信息管理

機器人可以自動存儲客戶的信息，比如客戶的名片、客戶來源、客戶使用設備、歷史訪問記錄等等，通過這些信息，機構可以快速熟悉客戶，做到知己知彼，在銷售的過程中掌握更多的主動權。

6、自動保存歷史對話

每次通話的過程系統(tǒng)都會自動保存下來，工作人員可以隨時檢查通話的時長和通話內(nèi)容，方便獲取客戶信息。

7、智能數(shù)據(jù)分析和營銷診斷

機器人可以自動分析投資成本和回報率，以及客戶的留存率、轉(zhuǎn)化率等各項數(shù)據(jù)，幫助機構找出更加合理的營銷方案，優(yōu)化現(xiàn)有的工作流程。

8、個性化引導語

機構可以自主設置機器人的引導語，和客戶實現(xiàn)有效溝通，也可以彰顯機構的個性化服務。

9、模擬人工實現(xiàn)精準問答

對于很多客戶來說，他們更愿意讓人工客服提供服務，但是很多重復性工作沒必要讓人工客服來做，為了節(jié)約成本，提高工作效率，很多機構都會選擇機器人來完成，云朵索電機器人可以模擬人工和客戶對話，從語氣和對話邏輯上都可以給客戶提供真人對話的感受。

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