所謂的社群，就是以社交關(guān)系為基礎(chǔ)，將機(jī)構(gòu)和用戶聚集在一個(gè)平臺(tái)上，通過(guò)各種策略實(shí)現(xiàn)和客戶的溝通，拉近機(jī)構(gòu)和客戶之間的距離，從而增加客戶的粘性，方便日后進(jìn)行運(yùn)營(yíng)銷售，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，現(xiàn)在社群營(yíng)銷已經(jīng)成為了一種非常常見(jiàn)的模式，很多培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)通過(guò)這種方式實(shí)現(xiàn)課程變現(xiàn)。

一、社群運(yùn)營(yíng)是做什么的

1、客戶拉新

想要形成一個(gè)社區(qū)，首先要有足夠多的客戶，機(jī)構(gòu)可以在不同的平臺(tái)上進(jìn)行引流，公共平臺(tái)流量大，但是都是一次性的，機(jī)構(gòu)可以將公共平臺(tái)的流量引流到私域平臺(tái)上，比如微信，只有積累了足夠多的客戶，才能實(shí)現(xiàn)后續(xù)的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。

2、關(guān)系維護(hù)

社區(qū)必須是活躍的，機(jī)構(gòu)可以在里面進(jìn)行客戶管理，設(shè)置一些抽獎(jiǎng)活動(dòng)，優(yōu)惠活動(dòng)，做好客戶的維護(hù)工作，多和客戶建立有效的交流，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

3、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化

前期的客戶服務(wù)做好了，機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷轉(zhuǎn)化的時(shí)候也可以更加迅速，為了保證良好的轉(zhuǎn)化率，機(jī)構(gòu)可以制定一些銷售策略，比如團(tuán)購(gòu)，卡券優(yōu)惠。

二、機(jī)構(gòu)應(yīng)該如何進(jìn)行社區(qū)運(yùn)營(yíng)

1、明白社群的定位

機(jī)構(gòu)首先要明白客戶群體是哪一類，因?yàn)椴煌目蛻羧后w擁有不同的特性，機(jī)構(gòu)在制定銷售策略和服務(wù)策略的時(shí)候都需要根據(jù)這些特性進(jìn)行。

2、滿足客戶的需求

抓住客戶的需求，提供相應(yīng)的解決方案，讓客戶覺(jué)得有所得是最重要的。

3、將用戶進(jìn)行分級(jí)

金字塔最上方的用戶可以為機(jī)構(gòu)提供一些幫助，比如幫助機(jī)構(gòu)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)分享，傳播口碑，這一類用戶為整個(gè)社區(qū)都提供了很高的活躍度。

4、產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

內(nèi)容是吸引客戶的主體，機(jī)構(gòu)需要產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，同時(shí)可以利用圈中好友提升口碑，請(qǐng)有權(quán)威的人士進(jìn)行帶動(dòng)。

5、積極提高社區(qū)的活躍度

很多客戶進(jìn)入社區(qū)之后沒(méi)有活躍度，成為僵尸粉，這樣社區(qū)就沒(méi)辦法擁有良好的效果，機(jī)構(gòu)可以通過(guò)一些紅包獎(jiǎng)勵(lì)讓大家積極踴躍，讓整個(gè)社區(qū)都活躍起來(lái)，也可以開(kāi)展一些簽到活動(dòng)，競(jìng)賽活動(dòng)，讓客戶主動(dòng)活躍。

三、社區(qū)運(yùn)營(yíng)有什么好處

1、降低營(yíng)銷成本

老客戶的復(fù)購(gòu)相比于新客戶來(lái)說(shuō)，無(wú)論是購(gòu)買流程還是服務(wù)流程都會(huì)更加簡(jiǎn)便，所以老客戶營(yíng)銷的成本也比新客戶低很多。

2、樹(shù)立品牌形象

機(jī)構(gòu)做好客戶服務(wù)，可以樹(shù)立良好的品牌形象，一個(gè)良好的品牌形象可以增加客戶的信任度，對(duì)課程銷售有極大的助力。

四、目前社區(qū)運(yùn)營(yíng)還存在哪些困難

1、拉新難

過(guò)去機(jī)構(gòu)進(jìn)行拉新主要是通過(guò)地推，打廣告，送禮物等方式，但是這些方式精確度比較低，想要找到精確的客戶群體，需要進(jìn)行大量的拉新，工作量比較大。

2、管理難

如果社區(qū)的人數(shù)比較多，就很容易出現(xiàn)管理不到位的現(xiàn)象。

3、社區(qū)活躍度不高

活躍的客戶比較少，整體社區(qū)的活躍度不高，需要機(jī)構(gòu)投入很多精力進(jìn)行維護(hù)。

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