培訓學校crm管理軟件是什么，它可以通過crm技術(shù)分析客戶信息，對市場營銷，客戶服務(wù)進行統(tǒng)籌規(guī)劃，幫助機構(gòu)進行線上運營，云朵CRM就是個典型的例子。

一、云朵crm是如何工作的

云朵crm的工作流程完美貼合了線上營銷及招生流程，分為營銷獲客，線索對接，線索分配，銷售管理，報名確認和課程服務(wù)幾個部分。

1、營銷獲客

傳統(tǒng)的廣告投放需要耗費大量的人力和技術(shù)資源，因為廣告平臺需要進行實時監(jiān)控，需要進行專人管理，投放物料，制作落地頁面，而且還存在比較高的競爭，對于數(shù)據(jù)分析和管理也有一定的專業(yè)要求，云朵crm可以解決這些問題，云朵crm為機構(gòu)提供競價廣告和信息流廣告，廣告渠道包含了百度，搜狗，360，神馬，今日頭條，抖音，廣點通等，而且還可以實時掌控廣告消耗情況，落地頁面無需機構(gòu)設(shè)計及開發(fā)，頁面可以自動統(tǒng)計關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如果有線索轉(zhuǎn)化，線索會接入智能客服，支持機器人接待。

2、線索對接

線索對接有多重渠道，包含在線客服保存名片，在線客服聊天記錄，用戶提交留言表單，所有渠道的客戶線索均可自動對接到crm系統(tǒng)中，可避免由于人工錄入造成的線索損失。

3、線索分配

系統(tǒng)可以按照銷售等級對線索設(shè)置實時分配，按照排班和是否忙碌實時分配，線索一秒分配到銷售手中，如果銷售五分鐘之內(nèi)沒有撥打，線索就會轉(zhuǎn)分配給別人，銷售等級可以設(shè)置精英銷售，高級銷售，中級銷售，實習銷售，系統(tǒng)可以按照銷售等級配置數(shù)量上限，可單獨為不同渠道，不同質(zhì)量的線索配置上限，如果銷售首次咨詢未跟進，系統(tǒng)會暫停分配新線索，三天內(nèi)沒有有效回訪，線索會掉入公海，這樣客戶線索可以得到最大化利用。

4、銷售管理

系統(tǒng)支持通話一鍵外呼，還可以支持保存下載通話錄音，手機座機號可以外顯，設(shè)備多條路線，隨時切換，機構(gòu)可以自定義加密字段，保證數(shù)據(jù)的安全性，公海數(shù)據(jù)可以設(shè)置分組可見，靜默數(shù)據(jù)不打擾，新獲得銷售線索特有客戶第二次咨詢會彈出消息提醒，為了保證銷售人員的工作效率，系統(tǒng)內(nèi)置當日任務(wù)過濾器，監(jiān)督銷售人員對當日的客戶線索及時進行處理。

5、報名確認

學員報名的時候，系統(tǒng)支持線上簽單，在線制定線上協(xié)議和免責條款，支持協(xié)議預覽和線上支付，系統(tǒng)會提供在線支付碼。

6、課程服務(wù)

學員購買課程時，系統(tǒng)會提供在線客服，解答學員的各種問題，購買課程之后系統(tǒng)會有學員管理中心，機構(gòu)可以通過學員管理中心查看學員的基本信息，系統(tǒng)會對學員的學習概況，上課記錄，協(xié)議記錄，作業(yè)記錄，獲得證書進行展示，讓機構(gòu)對學員有一個更清晰的了解，系統(tǒng)還會提供代報考服務(wù)。

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