在一個(gè)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境下，SCRM已成為前端的服務(wù)管理軟件。其強(qiáng)大的功能、高度的整體質(zhì)量管理能力、以及對(duì)各行業(yè)客戶的高度適應(yīng)性，都成為其受歡迎的原因。那么scrm系統(tǒng)哪個(gè)比較好呢？scrm系統(tǒng)解決方案是什么？

云朵SCRM簡(jiǎn)介

作為一家優(yōu)秀的企業(yè)，確?？蛻魸M意始終是優(yōu)先目標(biāo)。而與時(shí)俱進(jìn)的客戶聯(lián)絡(luò)管理軟件（SCRM），能夠的助力企業(yè)完善服務(wù)體系，為企業(yè)開(kāi)拓客戶提供了更加專業(yè)的幫助。云朵SCRM是一款可以優(yōu)化客戶體驗(yàn)的智能服務(wù)管理軟件。本文將詳細(xì)介紹云朵SCRM的功能、優(yōu)勢(shì)等方面。

功能介紹

1.動(dòng)態(tài)管理：云朵SCRM可以幫助企業(yè)動(dòng)態(tài)的記錄客戶在服務(wù)操作全過(guò)程里的所有事件，包括呼叫、信息、聊天、郵件等，使得客戶服務(wù)活動(dòng)清晰可見(jiàn)。

2.客戶數(shù)據(jù)：在CRM系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，云朵SCRM可以統(tǒng)計(jì)客戶的個(gè)人信息、交易記錄、產(chǎn)品偏好等等。使得企業(yè)可以根據(jù)客戶的習(xí)慣、喜好給予更加針對(duì)性的服務(wù)。

3.信息采集：采集不同客戶的信息，通過(guò)不同策略來(lái)優(yōu)化信息的推送，并且不會(huì)使客戶感到打擾，對(duì)客戶的個(gè)人信息的保護(hù)也得到了很好的保障。

4.報(bào)表管理：報(bào)表管理就是能夠自動(dòng)生成各種服務(wù)報(bào)告并對(duì)其進(jìn)行分析，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析和運(yùn)用，總結(jié)出客戶需求和服務(wù)水平的系統(tǒng)性和具體性數(shù)據(jù)，并幫助企業(yè)管理層更好的了解市場(chǎng)。

5. 客戶案例管理：讓客戶案例與客戶資料進(jìn)行關(guān)聯(lián)，方便員工查看并了解客戶情況，提升員工服務(wù)效率，從而快速推進(jìn)整個(gè)業(yè)務(wù)流程。

6. 數(shù)據(jù)分析：通過(guò)數(shù)據(jù)分析，從客戶、業(yè)務(wù)、服務(wù)等不同維度去考察現(xiàn)有數(shù)據(jù)，吸取知識(shí)并制定針對(duì)性的服務(wù)策略，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化并個(gè)性化的服務(wù)。

優(yōu)勢(shì)介紹

1. 實(shí)行全程質(zhì)量管控，將客戶服務(wù)從定性到定量，確保每一個(gè)處理的事件都處于合理、優(yōu)質(zhì)的狀態(tài)下。

2. 客戶資料、賬號(hào)統(tǒng)一管理，一個(gè)賬號(hào)內(nèi)多個(gè)交互渠道，客戶可以在當(dāng)前賬號(hào)內(nèi)統(tǒng)一管理所有的資訊和服務(wù)。

3. 項(xiàng)目的歷史數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)一并查詢，用戶能夠一起通過(guò)PC和移動(dòng)端的不同終端進(jìn)行訪問(wèn)，形成足夠的調(diào)研與統(tǒng)計(jì)。

4. 整個(gè)業(yè)務(wù)鏈上的客戶服務(wù)被貫穿始終，更好地讓客戶得到伸縮自由的服務(wù)。

5. 具有極強(qiáng)的適應(yīng)性，與不同行業(yè)的領(lǐng)域兼容性強(qiáng)，柔性的擴(kuò)展能力一直是它優(yōu)秀的品質(zhì)之一。

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