為了做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，增加客戶(hù)粘性，很多企業(yè)都用上了SCRM系統(tǒng)。這種系統(tǒng)的運(yùn)用，對(duì)于維護(hù)企業(yè)和客戶(hù)之間的關(guān)系十分有效。那么scrm如何運(yùn)作呢？下面就為大家詳細(xì)介紹一下。

不同于傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)，scrm開(kāi)放了社交工具，整合了社交媒體，并且在社交媒體和社交工具開(kāi)放的基礎(chǔ)上，更注重在這方面功能的拓展和擴(kuò)展，這也是一個(gè)重要的因素. scrm能在當(dāng)今大數(shù)據(jù)時(shí)代備受大家歡迎的原因。

企業(yè)通常在營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、管理等業(yè)務(wù)場(chǎng)景中有客戶(hù)關(guān)系管理需求。比如有些企業(yè)希望用scrm系統(tǒng)解決流程管理問(wèn)題，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，解決銷(xiāo)售管理問(wèn)題。另一方面，scrm不僅是指一個(gè)龐大而完整的IT項(xiàng)目體系，還可以是基于單一功能模塊的工具應(yīng)用，或者是主網(wǎng)平臺(tái)的二次開(kāi)發(fā)。還有專(zhuān)注于垂直領(lǐng)域的解決方案，如微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、營(yíng)銷(xiāo)助手APP、客戶(hù)管理CRM等。

scrm系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有哪些？

1、SCRM管理系統(tǒng)可以積累用戶(hù)畫(huà)像

客戶(hù)可以通過(guò)多種渠道對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括網(wǎng)絡(luò)電話、面對(duì)面會(huì)議等，企業(yè)要想做好客戶(hù)關(guān)系，就必須整合不同渠道的客戶(hù)，系統(tǒng)可以將不同平臺(tái)的客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合匯總。 SCRM管理系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)技術(shù)而存在，該系統(tǒng)可以通過(guò)不同渠道識(shí)別同一客戶(hù)的身份，避免重復(fù)錄入客戶(hù)信息，繪制客戶(hù)畫(huà)像，為客戶(hù)定制獨(dú)一無(wú)二的標(biāo)簽。

2、SCRM管理系統(tǒng)可以為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，如果能夠準(zhǔn)確地評(píng)估客戶(hù)的個(gè)人標(biāo)簽，將會(huì)獲得更多的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，SCRM管理系統(tǒng)可以識(shí)別個(gè)人標(biāo)簽和群體客戶(hù)，可以進(jìn)一步挖掘有價(jià)值的客戶(hù)。可以不斷擴(kuò)充收集到的客戶(hù)信息，甚至可以展示公司客戶(hù)的社交圈，包括朋友圈、興趣圈等，從而實(shí)現(xiàn)廣泛的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，用戶(hù)服務(wù)可以進(jìn)一步優(yōu)化，可以識(shí)別潛在客戶(hù)。

 3、SCRM管理系統(tǒng)可以幫助用戶(hù)層層改造

大多數(shù)商家以客戶(hù)忠誠(chéng)度作為客戶(hù)分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)，可分為潛在客戶(hù)、忠誠(chéng)客戶(hù)、銀卡客戶(hù)，細(xì)分還可以幫助企業(yè)層層轉(zhuǎn)化用戶(hù)，將熟客轉(zhuǎn)化為會(huì)員客戶(hù)。

如果企業(yè)能夠了解具體的顧客忠誠(chéng)度情況，就可以針對(duì)不同類(lèi)型的顧客，規(guī)劃出合適的營(yíng)銷(xiāo)策略和活動(dòng)。

同時(shí)，通過(guò)與客戶(hù)的持續(xù)互動(dòng)，還可以提升客戶(hù)忠誠(chéng)度，維護(hù)客戶(hù)忠誠(chéng)度生命周期，持續(xù)提升客戶(hù)忠誠(chéng)度，打造一批公司的忠實(shí)客戶(hù)。

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