為了做好客戶營銷，增加客戶粘性，很多企業(yè)都用上了SCRM系統(tǒng)。這種系統(tǒng)的運(yùn)用，對于維護(hù)企業(yè)和客戶之間的關(guān)系十分有效。那么scrm如何運(yùn)作呢？下面就為大家詳細(xì)介紹一下。

不同于傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)，scrm開放了社交工具，整合了社交媒體，并且在社交媒體和社交工具開放的基礎(chǔ)上，更注重在這方面功能的拓展和擴(kuò)展，這也是一個(gè)重要的因素. scrm能在當(dāng)今大數(shù)據(jù)時(shí)代備受大家歡迎的原因。

企業(yè)通常在營銷、銷售、管理等業(yè)務(wù)場景中有客戶關(guān)系管理需求。比如有些企業(yè)希望用scrm系統(tǒng)解決流程管理問題，提高客戶忠誠度，解決銷售管理問題。另一方面，scrm不僅是指一個(gè)龐大而完整的IT項(xiàng)目體系，還可以是基于單一功能模塊的工具應(yīng)用，或者是主網(wǎng)平臺(tái)的二次開發(fā)。還有專注于垂直領(lǐng)域的解決方案，如微信營銷平臺(tái)、營銷助手APP、客戶管理CRM等。

scrm系統(tǒng)的優(yōu)勢有哪些？

1、SCRM管理系統(tǒng)可以積累用戶畫像

客戶可以通過多種渠道對企業(yè)進(jìn)行評價(jià)，包括網(wǎng)絡(luò)電話、面對面會(huì)議等，企業(yè)要想做好客戶關(guān)系，就必須整合不同渠道的客戶，系統(tǒng)可以將不同平臺(tái)的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整合匯總。 SCRM管理系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)技術(shù)而存在，該系統(tǒng)可以通過不同渠道識(shí)別同一客戶的身份，避免重復(fù)錄入客戶信息，繪制客戶畫像，為客戶定制獨(dú)一無二的標(biāo)簽。

2、SCRM管理系統(tǒng)可以為用戶提供個(gè)性化服務(wù)

對于商家來說，如果能夠準(zhǔn)確地評估客戶的個(gè)人標(biāo)簽，將會(huì)獲得更多的營銷機(jī)會(huì)，SCRM管理系統(tǒng)可以識(shí)別個(gè)人標(biāo)簽和群體客戶，可以進(jìn)一步挖掘有價(jià)值的客戶。可以不斷擴(kuò)充收集到的客戶信息，甚至可以展示公司客戶的社交圈，包括朋友圈、興趣圈等，從而實(shí)現(xiàn)廣泛的企業(yè)營銷服務(wù)，用戶服務(wù)可以進(jìn)一步優(yōu)化，可以識(shí)別潛在客戶。

 3、SCRM管理系統(tǒng)可以幫助用戶層層改造

大多數(shù)商家以客戶忠誠度作為客戶分類的標(biāo)準(zhǔn)，可分為潛在客戶、忠誠客戶、銀卡客戶，細(xì)分還可以幫助企業(yè)層層轉(zhuǎn)化用戶，將熟客轉(zhuǎn)化為會(huì)員客戶。

如果企業(yè)能夠了解具體的顧客忠誠度情況，就可以針對不同類型的顧客，規(guī)劃出合適的營銷策略和活動(dòng)。

同時(shí)，通過與客戶的持續(xù)互動(dòng)，還可以提升客戶忠誠度，維護(hù)客戶忠誠度生命周期，持續(xù)提升客戶忠誠度，打造一批公司的忠實(shí)客戶。

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