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crm和scrm有什么區(qū)別_企業(yè)應(yīng)該如何選擇?
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶越來(lái)越愿意活躍在社交網(wǎng)絡(luò)上，以此表達(dá)自己的觀看，那么crm和SCRM有什么區(qū)別？
一、CRM和SCRM的用處是不同的
CRM：是一種用于選擇和管理有價(jià)值的客戶及其關(guān)系的商業(yè)策略。CRM需要以客戶為中心的企業(yè)文化來(lái)支持有效的營(yíng)銷、銷售和服務(wù)流程。
SCRM：SCRM讓用戶有更大的歸屬感、樂(lè)趣和成就感；互動(dòng)的雙向關(guān)系，讓消費(fèi)者的需求和想法與品牌定位的發(fā)展緊密結(jié)合；品牌與消費(fèi)者真正融為一體。
二、CRM和SCRM 的工作方式不同
CRM：通過(guò)提高客戶價(jià)值、滿意度、盈利能力和忠誠(chéng)度來(lái)縮短您的銷售周期和銷售成本、增加收入并尋找新的市場(chǎng)和渠道來(lái)擴(kuò)展您的業(yè)務(wù)。 CRM管理對(duì)象只針對(duì)消費(fèi)者，管理的主數(shù)據(jù)是消費(fèi)者交易數(shù)據(jù)。核心業(yè)務(wù)邏輯是：根據(jù)消費(fèi)者歷史交易數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)分析，將消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)化分組，并據(jù)此推送各類營(yíng)銷內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷自動(dòng)化和精細(xì)化。
SCRM：作為傳統(tǒng)CRM的延伸，SCRM更強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者參與和雙向交互；消費(fèi)者不再作為商品（服務(wù)）的消費(fèi)者或產(chǎn)權(quán)所有者靜態(tài)地存在；有創(chuàng)造者、支持者、共同創(chuàng)造者。
三、scrm的優(yōu)勢(shì)
1.客戶篩選
一般而言，我們通過(guò)電話銷售、短信轟炸、郵件營(yíng)銷等多種方式與用戶建立聯(lián)系，了解他們的需求，而SCRM軟件可以通過(guò)打分自動(dòng)將成熟用戶與銷售聯(lián)系起來(lái)。大大節(jié)省了人工成本。
2.孵化與培養(yǎng)
通過(guò)文章、直播、內(nèi)容等方式吸引用戶后，SCRM可以根據(jù)用戶的行業(yè)和需求進(jìn)行分層，然后對(duì)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行提煉，根據(jù)痛點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)容推廣，增加品牌知名度、信任和認(rèn)可。
3、提升銷售機(jī)會(huì)，促進(jìn)營(yíng)銷合作
在傳統(tǒng)的CRM中，營(yíng)銷和銷售信息不共享，這不僅會(huì)在兩個(gè)部門之間造成摩擦，還會(huì)導(dǎo)致潛在客戶接受率和轉(zhuǎn)化率較低。
SCRM可以同時(shí)傳遞市場(chǎng)信息，比如客戶在尋找什么內(nèi)容，他們的需求是什么，他們之前互動(dòng)過(guò)什么內(nèi)容等等，商家可以捕捉到這些信息，為他們的需求推薦相關(guān)的產(chǎn)品。
4、內(nèi)容概要
傳統(tǒng)CRM的主要目標(biāo)是以銷售為導(dǎo)向。但是，隨著用戶需求的不斷增長(zhǎng)，對(duì)于B2B企業(yè)來(lái)說(shuō)，內(nèi)容不能僅僅停留在公司、品牌、產(chǎn)品信息上。適當(dāng)?shù)臄U(kuò)展和增強(qiáng)成為一種必然。
SCRM內(nèi)容包括文章、白皮書、案例研究、視頻等，通過(guò)各種形式的內(nèi)容，在每個(gè)周期解決用戶關(guān)注的問(wèn)題。
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云朵小編
- scrm和crm區(qū)別_解析適合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的客戶管理系統(tǒng)
當(dāng)今教育培訓(xùn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，客戶管理系統(tǒng)成為機(jī)構(gòu)致勝法寶。scrm和crm恰似一對(duì)“雙子星”，閃耀卻各有千秋，下面探究它們?nèi)绾钨x能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
一、信息整合方向不同
1.scrm擅長(zhǎng)整合社交動(dòng)態(tài)信息。抓取學(xué)員在社交平臺(tái)的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)、興趣偏好，如學(xué)員點(diǎn)贊的學(xué)科知識(shí)短視頻，機(jī)構(gòu)據(jù)此精準(zhǔn)推送同類拓展課程，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，讓知識(shí)傳遞更貼心。
2.crm聚焦整合內(nèi)部業(yè)務(wù)信息。把課程、教師、教室等資源信息統(tǒng)一管理，當(dāng)學(xué)員報(bào)名時(shí)，迅速匹配最優(yōu)組合，安排上課時(shí)段，實(shí)現(xiàn)資源高效利用，保障教學(xué)順利開啟。
二、營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)模式相異
1.scrm靠社交營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)。鼓勵(lì)學(xué)員邀請(qǐng)好友拼團(tuán)報(bào)名課程、參與學(xué)習(xí)打卡挑戰(zhàn)贏獎(jiǎng)學(xué)金，以社交玩法激發(fā)參與熱情，擴(kuò)大品牌輻射圈，低成本獲取生源。
2.crm以數(shù)據(jù)營(yíng)銷為引擎。分析老學(xué)員過(guò)往消費(fèi)、學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)，篩選高潛力學(xué)員，一對(duì)一推送高階課程優(yōu)惠，精準(zhǔn)挖掘消費(fèi)升級(jí)需求，提升單個(gè)學(xué)員價(jià)值貢獻(xiàn)。
三、服務(wù)跟進(jìn)特色分明
1.scrm提供即時(shí)社交響應(yīng)服務(wù)。學(xué)員隨時(shí)在社交端反饋問(wèn)題，機(jī)構(gòu)秒回，像線上答疑輔導(dǎo)、解決設(shè)備故障，讓學(xué)員感受時(shí)刻在線的關(guān)懷，強(qiáng)化好感。
2.crm強(qiáng)調(diào)全周期規(guī)劃服務(wù)。為學(xué)員制定長(zhǎng)期學(xué)習(xí)成長(zhǎng)規(guī)劃，從基礎(chǔ)夯實(shí)到升學(xué)沖刺，按階段匹配服務(wù)，陪伴學(xué)員成長(zhǎng)每一步，鑄就機(jī)構(gòu)口碑。
總之，scrm與crm為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)點(diǎn)亮前行之路。機(jī)構(gòu)應(yīng)洞悉二者差別，依據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略靈活運(yùn)用，打通客戶管理脈絡(luò)，方能在教育賽道疾馳，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)培育桃李滿天下，鑄就培訓(xùn)品牌輝煌。 - 贊同 0 0 發(fā)布于 6個(gè)月前 (01-15) 評(píng)論
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訪客
- scrm和crm區(qū)別_解析適合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的客戶管理系統(tǒng)
在教育培訓(xùn)領(lǐng)域，客戶管理至關(guān)重要。scrm與crm作為兩大管理利器，究竟有何差異？它們又如何助力培訓(xùn)機(jī)構(gòu)蓬勃發(fā)展？下面將深入剖析。
一、功能側(cè)重有別
1.scrm聚焦社交互動(dòng)。它能深度融入微信等社交平臺(tái)，方便機(jī)構(gòu)與學(xué)員、家長(zhǎng)隨時(shí)交流，如分享學(xué)習(xí)資料、解答課程疑問(wèn)，拉近彼此距離，打造學(xué)習(xí)社群氛圍，讓溝通無(wú)界限。
2.crm著重流程管控。從學(xué)員咨詢、報(bào)名到后續(xù)服務(wù)，全流程記錄跟蹤，確保每個(gè)環(huán)節(jié)不遺漏，精準(zhǔn)安排課程、調(diào)配師資，保障教學(xué)有序推進(jìn)，提升運(yùn)營(yíng)效率。
二、客戶關(guān)系構(gòu)建不同
1.scrm以客戶為中心拓展社交網(wǎng)絡(luò)。借助學(xué)員口碑、社交分享，挖掘潛在生源，像學(xué)員在朋友圈推薦優(yōu)質(zhì)課程，引發(fā)連鎖反應(yīng)，吸引更多人關(guān)注，實(shí)現(xiàn)生源裂變式增長(zhǎng)。
2.crm依賴數(shù)據(jù)沉淀穩(wěn)固關(guān)系。通過(guò)長(zhǎng)期積累學(xué)員學(xué)習(xí)軌跡、消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)，針對(duì)性優(yōu)化課程，為學(xué)員定制個(gè)性化學(xué)習(xí)方案，增強(qiáng)學(xué)員粘性與忠誠(chéng)度。
三、適用場(chǎng)景差異
1.scrm適用于拓客引流階段。新推出課程、舉辦活動(dòng)時(shí)，利用社交傳播快速打響知名度，廣泛吸引流量，為機(jī)構(gòu)注入新鮮血液。
2.crm在學(xué)員轉(zhuǎn)化、留存環(huán)節(jié)發(fā)力。跟進(jìn)意向?qū)W員促成交，持續(xù)關(guān)懷在讀學(xué)員，減少流失，保障機(jī)構(gòu)生源穩(wěn)定，促進(jìn)持續(xù)發(fā)展。
scrm與crm雖特點(diǎn)不同，但都為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成長(zhǎng)添翼。機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合自身階段需求，巧用二者優(yōu)勢(shì)，整合資源，方能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的培訓(xùn)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為學(xué)員提供更優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)。 - 贊同 0 0 發(fā)布于 6個(gè)月前 (01-10) 評(píng)論
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訪客
- crm和scrm有什么區(qū)別_企業(yè)應(yīng)該如何選擇?
CRM是Customer Relationship Management的縮寫，即客戶關(guān)系管理，主要是指以客戶為中心，通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行全方位管理，從而實(shí)現(xiàn)客戶滿意度提升、客戶忠誠(chéng)度提高、市場(chǎng)占有率增加等目標(biāo)的一種管理方式。而SCRM是Social Customer Relationship Management的縮寫，是指在CRM的基礎(chǔ)上，通過(guò)社交媒體等渠道來(lái)進(jìn)行客戶關(guān)系管理。
具體來(lái)說(shuō)，CRM主要強(qiáng)調(diào)的是對(duì)客戶的數(shù)據(jù)管理、銷售管理、客戶服務(wù)管理等方面的工作，而SCRM則主要強(qiáng)調(diào)的是在社交媒體等渠道上與客戶進(jìn)行互動(dòng)、交流，從而增強(qiáng)客戶的參與感和忠誠(chéng)度。
企業(yè)在選擇CRM或SCRM時(shí)，需要考慮自身的實(shí)際情況和需求。如果企業(yè)的客戶主要是通過(guò)傳統(tǒng)渠道獲取的，且對(duì)于數(shù)據(jù)管理、銷售管理、客戶服務(wù)管理等方面有較高的要求，那么選擇CRM可能更為適合；如果企業(yè)的客戶主要是通過(guò)社交媒體等渠道獲取的，且希望通過(guò)社交媒體與客戶進(jìn)行互動(dòng)和交流，那么選擇SCRM可能更為適合。當(dāng)然，企業(yè)也可以同時(shí)采用CRM和SCRM，以滿足不同方面的需求。 - 贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2023-06-12) 評(píng)論
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訪客
- scrm和crm區(qū)別
SCRM和CRM是兩個(gè)不同的概念，它們的區(qū)別主要包括以下幾個(gè)方面：
一、客戶關(guān)系管理對(duì)象不同：
CRM是指客戶關(guān)系管理，主要是從企業(yè)內(nèi)部角度出發(fā)，管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。而SCRM是指社交客戶關(guān)系管理，主要是從社交媒體的角度出發(fā)，管理企業(yè)與客戶在社交媒體平臺(tái)上的關(guān)系。
二、管理方式不同：
CRM主要是通過(guò)客戶關(guān)系管理軟件來(lái)管理客戶，包括客戶信息的收集、整理、分析、利用等。而SCRM則主要是通過(guò)社交媒體平臺(tái)來(lái)管理客戶，包括通過(guò)社交媒體平臺(tái)與客戶進(jìn)行互動(dòng)、獲取客戶反饋等。
三、數(shù)據(jù)來(lái)源不同：
CRM主要是通過(guò)企業(yè)自身的渠道來(lái)獲取客戶數(shù)據(jù)，包括銷售記錄、客戶服務(wù)記錄、市場(chǎng)調(diào)研等。而SCRM則主要是通過(guò)社交媒體平臺(tái)來(lái)獲取客戶數(shù)據(jù)，包括客戶在社交媒體上的行為記錄、評(píng)論、分享等。
四、管理目的不同：
CRM主要是為了提高企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)和溝通效率，增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高銷售額和市場(chǎng)份額。而SCRM則主要是為了從社交媒體中獲取客戶反饋和信息，改善產(chǎn)品和服務(wù)，提高品牌形象和聲譽(yù)。
綜上所述，SCRM和CRM都是客戶關(guān)系管理的概念，但是它們的對(duì)象、管理方式、數(shù)據(jù)來(lái)源和管理目的都不同，需要根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)和需求來(lái)選擇和使用。 - 贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2023-06-08) 評(píng)論
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訪客
- crm和scrm有什么區(qū)別_企業(yè)應(yīng)該如何選擇?
CRM（Customer Relationship Management）和SCRM（Social Customer Relationship Management）都是管理客戶關(guān)系的系統(tǒng)，但是它們的重點(diǎn)有所不同。
CRM系統(tǒng)主要關(guān)注企業(yè)與客戶之間的交互，通過(guò)記錄客戶的交易記錄、反饋、投訴等信息，幫助企業(yè)建立客戶檔案，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
而SCRM系統(tǒng)則更加注重企業(yè)在社交媒體上與客戶的互動(dòng)，通過(guò)監(jiān)控社交媒體上的討論、評(píng)論、提問(wèn)等信息，及時(shí)回應(yīng)客戶的需求和反饋，提高企業(yè)的口碑和品牌形象。
企業(yè)選擇CRM還是SCRM，要根據(jù)公司的具體情況和需求來(lái)決定。
如果企業(yè)主要的客戶交互渠道是傳統(tǒng)的電話、郵件、短信等渠道，那么選擇CRM系統(tǒng)是比較合適的。CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)收集和管理客戶的信息，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
如果企業(yè)的客戶主要在社交媒體上進(jìn)行交流和互動(dòng)，那么選擇SCRM系統(tǒng)會(huì)更加適合。SCRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)監(jiān)控和管理社交媒體上的客戶反饋和需求，及時(shí)回應(yīng)客戶的問(wèn)題和投訴，提高企業(yè)的口碑和品牌形象。
當(dāng)然，對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，CRM和SCRM并不是非此即彼的選擇，而是可以結(jié)合使用的。企業(yè)可以根據(jù)自身的需要和實(shí)際情況，選擇合適的系統(tǒng)來(lái)管理客戶關(guān)系。 - 贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2023-05-15) 評(píng)論
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訪客
- crm和scrm的區(qū)別和聯(lián)系
CRM是一種管理策略和技術(shù)，旨在建立和維護(hù)與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系。它主要通過(guò)收集和分析顧客的信息，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性營(yíng)銷和提供個(gè)性化服務(wù)；
SCRM是一種基于社交媒體的顧客關(guān)系管理方式，它通過(guò)利用社交媒體平臺(tái)上的信息和用戶互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)更加直接和實(shí)時(shí)的溝通和互動(dòng)。
（1）CRM和SCRM的主要區(qū)別體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.數(shù)據(jù)來(lái)源：CRM主要依靠企業(yè)自己的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)對(duì)已有數(shù)據(jù)的歸納和分析實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)；而SCRM主要依靠社交媒體平臺(tái)上的用戶信息和互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)更加實(shí)時(shí)和直接的溝通和互動(dòng)。
2.互動(dòng)方式：CRM主要通過(guò)電話、郵件、短信等方式與客戶進(jìn)行互動(dòng)，而SCRM主要依靠社交媒體平臺(tái)上的直接溝通和互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)更加實(shí)時(shí)和直接的互動(dòng)。
3.溝通方式：CRM主要通過(guò)向客戶提供個(gè)性化服務(wù)來(lái)維持與客戶的關(guān)系，而SCRM主要通過(guò)在社交媒體平臺(tái)上與客戶直接互動(dòng)，從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
4.應(yīng)用場(chǎng)景：CRM主要應(yīng)用于大型企業(yè)，包括金融、零售、制造等多個(gè)行業(yè)，而SCRM主要應(yīng)用于面向消費(fèi)者的企業(yè)，如旅游、餐飲、零售等行業(yè)。
（2）CRM和SCRM的聯(lián)系主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.目標(biāo)一致：CRM和SCRM的目標(biāo)都是提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，通過(guò)提供個(gè)性化的服務(wù)和與客戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，來(lái)增強(qiáng)客戶的黏性和忠誠(chéng)度。
2.數(shù)據(jù)分析：CRM和SCRM都需要對(duì)客戶的信息進(jìn)行分析，從而實(shí)現(xiàn)更加精確和針對(duì)性的營(yíng)銷和服務(wù)。
3.運(yùn)營(yíng)方式：CRM和SCRM都需要建立和維護(hù)與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系，通過(guò)不斷提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 - 贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2023-05-04) 評(píng)論
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- crm和scrm有什么區(qū)別_企業(yè)應(yīng)該如何選擇?
CRM和SCRM的區(qū)別在于，CRM主要針對(duì)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系進(jìn)行管理，而SCRM則將重點(diǎn)放在了社交媒體平臺(tái)上，涵蓋了企業(yè)與客戶、客戶與客戶之間的交互關(guān)系。
具體來(lái)說(shuō)，CRM主要包括以下功能：
客戶信息管理：包括客戶基本信息、交易記錄、客戶反饋等。
銷售管理：包括銷售機(jī)會(huì)管理、銷售預(yù)測(cè)、銷售報(bào)表等。
客戶服務(wù)管理：包括客戶服務(wù)請(qǐng)求管理、客戶服務(wù)報(bào)表、客戶服務(wù)跟蹤等。
而SCRM則主要包括以下功能：
社交媒體監(jiān)控：包括對(duì)社交媒體平臺(tái)上與企業(yè)相關(guān)的信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析。
社交媒體交互管理：包括在社交媒體平臺(tái)上與客戶進(jìn)行交互、回復(fù)客戶的反饋等。
社交媒體分析：包括對(duì)社交媒體平臺(tái)上的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解客戶的行為和偏好，為企業(yè)的決策提供參考。
企業(yè)在選擇CRM或SCRM時(shí)，需要根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行權(quán)衡。如果企業(yè)的業(yè)務(wù)主要涉及到傳統(tǒng)的銷售、客戶服務(wù)等方面，那么CRM可能更適合；如果企業(yè)需要在社交媒體平臺(tái)上進(jìn)行客戶互動(dòng)和品牌營(yíng)銷，那么SCRM可能更為適合。當(dāng)然，企業(yè)也可以將CRM和SCRM結(jié)合起來(lái)使用，以達(dá)到更好的管理客戶關(guān)系和提升品牌影響力的效果。 - 贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2023-04-23) 評(píng)論
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- crm和scrm有什么區(qū)別_企業(yè)應(yīng)該如何選擇?
CRM和SCRM的區(qū)別主要有以下幾個(gè)方面：
CRM是客戶關(guān)系管理，注重的是對(duì)客戶的管理、服務(wù)和溝通，旨在提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，優(yōu)化銷售流程和業(yè)務(wù)效率。
SCRM是社會(huì)化客戶關(guān)系管理，是在CRM的基礎(chǔ)上加入了社交網(wǎng)絡(luò)的元素，注重的是利用社交媒體和工具與客戶建立連接，進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，旨在提高客戶參與度和影響力，擴(kuò)大品牌傳播和銷售轉(zhuǎn)化。
CRM的交互方式主要是以交易為主的單向?qū)υ?，比如電話、短信、郵件等；SCRM的交互方式主要是以社交為主的雙向?qū)υ?，比如微信、微博、朋友圈等?br/>CRM的管理對(duì)象只針對(duì)消費(fèi)者，管理的核心數(shù)據(jù)是消費(fèi)者的交易數(shù)據(jù)；SCRM的管理對(duì)象除了消費(fèi)者外，還包括員工、意見(jiàn)領(lǐng)袖等社交角色，管理的核心數(shù)據(jù)是消費(fèi)者的社交數(shù)據(jù)。
CRM的業(yè)務(wù)邏輯是根據(jù)消費(fèi)者的歷史交易數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和分組，推送不同的營(yíng)銷內(nèi)容；SCRM的業(yè)務(wù)邏輯是根據(jù)消費(fèi)者的社交行為和數(shù)據(jù)進(jìn)行畫像和定向，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的廣告投放。
企業(yè)應(yīng)該如何選擇CRM和SCRM呢？
這要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和目標(biāo)來(lái)決定。一般來(lái)說(shuō)，如果企業(yè)只需要對(duì)客戶進(jìn)行基本的管理和服務(wù)，那么CRM系統(tǒng)可能就足夠了；
如果企業(yè)想要利用社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)和影響，那么SCRM系統(tǒng)可能會(huì)更加合適。當(dāng)然，也有一些系統(tǒng)可以同時(shí)支持CRM和SCRM的功能，讓企業(yè)可以靈活地選擇使用方式。 - 贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2023-04-19) 評(píng)論
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訪客
- CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）和SCRM（Social Customer Relationship Management，社交客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）都是企業(yè)管理客戶關(guān)系的工具，但二者有以下區(qū)別和聯(lián)系：
1.定義不同：CRM是指通過(guò)集中管理企業(yè)與客戶之間的交流、了解客戶需求、提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度等手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間長(zhǎng)期有效互動(dòng)的系統(tǒng)。而SCRM是在CRM的基礎(chǔ)上，通過(guò)社交媒體平臺(tái)的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)與客戶的更加深入和廣泛的溝通和交流。
2.媒介不同：CRM主要通過(guò)電子郵件、電話、短信等傳統(tǒng)渠道進(jìn)行客戶管理；而SCRM則通過(guò)社交媒體平臺(tái)，如微信、微博、QQ等，通過(guò)互動(dòng)的方式進(jìn)行客戶關(guān)系管理。
3.功能不同：CRM主要是通過(guò)管理客戶數(shù)據(jù)、客戶分類、營(yíng)銷活動(dòng)、售后服務(wù)等模塊，幫助企業(yè)有效地管理客戶關(guān)系；而SCRM則主要是通過(guò)社交媒體的社交功能，進(jìn)行客戶信息的收集、分析和優(yōu)化，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。
4.聯(lián)系：SCRM是CRM的補(bǔ)充和延伸，更加注重企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)和交流。SCRM將社交媒體的互動(dòng)和信息收集與CRM系統(tǒng)的客戶管理相結(jié)合，為企業(yè)提供更加全面、深入和精準(zhǔn)的客戶服務(wù)。
綜上所述，CRM和SCRM在客戶關(guān)系管理方面有一定的區(qū)別和聯(lián)系。CRM主要是通過(guò)傳統(tǒng)渠道進(jìn)行管理客戶關(guān)系，而SCRM則是在CRM的基礎(chǔ)上，通過(guò)社交媒體的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)更加深入和全面的客戶關(guān)系管理。
企業(yè)可以根據(jù)自身的需求，選擇合適的客戶管理工具，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。 - 贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2023-04-17) 評(píng)論
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到訪
- crm和scrm有什么區(qū)別_企業(yè)應(yīng)該如何選擇?
CRM（Customer Relationship Management）和SCRM（Social Customer Relationship Management）之間的區(qū)別主要是在于它們的核心功能不同。
CRM是一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它的主要功能是管理客戶關(guān)系，提供客戶支持，改進(jìn)客戶服務(wù)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，提高銷售效率，改善客戶滿意度，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析改善營(yíng)銷活動(dòng)。
SCRM是一種基于社交媒體的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其主要功能是通過(guò)社交媒體收集客戶信息，改進(jìn)客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度，監(jiān)控客戶反饋，改善服務(wù)，提升品牌形象，提高客戶忠誠(chéng)度，并與客戶建立良好的關(guān)系。
企業(yè)在選擇CRM或SCRM時(shí)，首先應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，確定自身需求，并結(jié)合企業(yè)目標(biāo)，選擇最合適的系統(tǒng)。
1. 如果企業(yè)的主要業(yè)務(wù)是電子商務(wù)，并且需要通過(guò)CRM系統(tǒng)管理客戶信息，改進(jìn)客戶服務(wù)，并根據(jù)客戶反饋及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品，那么企業(yè)應(yīng)該選擇CRM系統(tǒng)。
2. 如果企業(yè)的主要業(yè)務(wù)是面向廣大消費(fèi)者，并且需要通過(guò)社交媒體監(jiān)控客戶反饋，快速發(fā)布品牌宣傳活動(dòng)，改善客戶體驗(yàn)，提升品牌形象，那么企業(yè)應(yīng)該考慮使用SCRM系統(tǒng)。 - 贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2023-04-01) 評(píng)論
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訪客
- crm和scrm的區(qū)別和聯(lián)系
CRM是客戶關(guān)系管理的縮寫，是指企業(yè)通過(guò)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)手段，對(duì)客戶的交易數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、偏好數(shù)據(jù)等進(jìn)行收集、分析、挖掘，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的精細(xì)化管理和營(yíng)銷。
SCRM是社會(huì)化客戶關(guān)系管理的縮寫，是指企業(yè)在CRM的基礎(chǔ)上，利用社交媒體和社交網(wǎng)絡(luò)，與客戶進(jìn)行更多的互動(dòng)、溝通、分享，從而提升客戶的社交價(jià)值和口碑價(jià)值。
（1）CRM和SCRM的區(qū)別主要在于：
業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)不同：CRM注重客戶管理、銷售流程管理，旨在提高客戶轉(zhuǎn)化效率，優(yōu)化流程提升業(yè)務(wù)效率。SCRM業(yè)務(wù)側(cè)重打通社交網(wǎng)絡(luò)與潛在客戶建立連接，持續(xù)穩(wěn)定的進(jìn)行營(yíng)銷互動(dòng)。
交互方式不同：CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)進(jìn)行全渠道溝通，但大多是都是以交易為主的單向?qū)υ?。SCRM通過(guò)與客戶進(jìn)行溝通，將客戶置于業(yè)務(wù)的中心，它們會(huì)在社交媒體上主動(dòng)分享優(yōu)質(zhì)的使用經(jīng)驗(yàn)，讓客戶主動(dòng)維護(hù)品牌形象。
管理對(duì)象不同：CRM系統(tǒng)管理對(duì)象只針對(duì)消費(fèi)者，管理的核心數(shù)據(jù)是消費(fèi)者的交易數(shù)據(jù)。SCRM系統(tǒng)管理對(duì)象除了消費(fèi)者外，還包括員工、意見(jiàn)領(lǐng)袖等社交角色，管理的核心數(shù)據(jù)除了交易數(shù)據(jù)外，還包括消費(fèi)者在營(yíng)銷上的參與度、影響力等數(shù)據(jù)。
（2）CRM和SCRM的聯(lián)系主要在于：
目標(biāo)一致：CRM和SCRM都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的良好關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，增加企業(yè)收入和利潤(rùn)。
補(bǔ)充互助：CRM和SCRM并不是對(duì)立或替代的關(guān)系，而是相輔相成、相互促進(jìn)的關(guān)系。CRM可以為SCRM提供更完善的數(shù)據(jù)分析和流程管理能力，SCRM可以為CRM提供更廣泛的社交渠道和社交價(jià)值。 - 贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2023-03-31) 評(píng)論
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免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)-云平臺(tái)課程教學(xué)免費(fèi)-云教育平臺(tái) 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的人開始關(guān)注在線教育平臺(tái)。云朵課堂作為一個(gè)專業(yè)的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)，憑借其多樣化的課程內(nèi)容和便捷的學(xué)習(xí)方式，成為眾多學(xué)習(xí)者的首選平臺(tái)。本文將為您詳細(xì)介紹云朵課堂的優(yōu)勢(shì)和特色，幫助您快速掌握平臺(tái)的核心信息。 課程類型豐富，滿足不同學(xué)習(xí)需求 云朵課堂提供涵蓋多個(gè)學(xué)科的免費(fèi)課程，包括語(yǔ)言學(xué)習(xí)、職業(yè)培訓(xùn)、興趣愛(ài)好等。無(wú)論是基礎(chǔ)課程還是專業(yè)技能提升課程，平臺(tái)都能滿足您的學(xué)習(xí)需求。課程內(nèi)容豐富多樣，您可以根據(jù)自己的興趣和目標(biāo)選擇適合的學(xué)習(xí)方向。 專業(yè)的教學(xué)方法，提升學(xué)習(xí)效果 云朵課堂的教學(xué)方法注重專業(yè)性和趣味性相結(jié)合。課程由經(jīng)驗(yàn)豐富的教師授課，采用互動(dòng)式教學(xué)模式，讓學(xué)習(xí)過(guò)程更加有趣和高效。此外，平臺(tái)還提供了豐富的學(xué)習(xí)資料和練習(xí)題，幫助您鞏固所學(xué)知識(shí)。 靈活的學(xué)習(xí)方式，隨時(shí)隨地學(xué)習(xí) 云朵課堂的課程設(shè)計(jì)非常靈活，您可以根據(jù)自己的時(shí)間安排學(xué)習(xí)進(jìn)度。課程采用隨到隨學(xué)的方式，您可以在任何時(shí)候訪問(wèn)課程內(nèi)容，不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制。同時(shí)，平臺(tái)支持隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)方式，讓您在工作、運(yùn)動(dòng)或其他活動(dòng)中也能繼續(xù)學(xué)習(xí)。 便捷的學(xué)習(xí)方式，高效復(fù)盤 云朵課堂提供多種學(xué)習(xí)工具，幫助您高效復(fù)盤課程內(nèi)容。您可以通過(guò)平臺(tái)提供的學(xué)習(xí)記錄和測(cè)試功能，隨時(shí)檢查自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度和掌握情況。此外，平臺(tái)還支持課程分享和交流，讓您與更多學(xué)習(xí)者共同進(jìn)步。 總之，云朵課堂憑借其多樣化的課程內(nèi)容、專業(yè)的教學(xué)方法和靈活的學(xué)習(xí)方式，成為眾多學(xué)習(xí)者的理想選擇。如果您想掌握更多知識(shí)，提升自己的技能，不妨加入云朵課堂，享受免費(fèi)學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。
訪客 回答于07-10
elearning_它有什么影響？?jī)?yōu)勢(shì)有哪些？ 隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，e-learning（電子學(xué)習(xí)）已經(jīng)成為現(xiàn)代教育的重要組成部分。它不僅改變了傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式，還為教育工作者和學(xué)生提供了更多便利。以下是e-learning的主要影響及其優(yōu)勢(shì)： 1. 推動(dòng)教育平等 e-learning打破了地域限制，使教育資源廣泛 accessible to anyone with internet access. 學(xué)生可以在任何地點(diǎn)、任何時(shí)候?qū)W習(xí)課程，從而縮小教育差距。 2. 個(gè)性化學(xué)習(xí) 通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，e-learning能夠根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度和興趣，提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)路徑。這使得學(xué)習(xí)過(guò)程更加高效和有趣。 3. 資源豐富性 在線平臺(tái)提供了海量的學(xué)習(xí)資源，包括課程視頻、電子教材、互動(dòng)測(cè)試和在線討論社區(qū)。學(xué)生可以隨時(shí)訪問(wèn)這些資源，靈活安排學(xué)習(xí)時(shí)間。 4. 技術(shù)支持 e-learning平臺(tái)通常配備先進(jìn)的技術(shù)支持系統(tǒng)，如虛擬教室、在線答疑和智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)。這些工具幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)中的難題，提升學(xué)習(xí)體驗(yàn)。 5. 滿足企業(yè)培訓(xùn)需求 e-learning為企業(yè)提供了靈活的學(xué)習(xí)方式，幫助員工在工作之余提升技能，同時(shí)企業(yè)也可以通過(guò)定制化課程提高員工素質(zhì)。 總之，e-learning以其靈活性、便利性和高效性，成為現(xiàn)代教育的重要工具。它不僅改變了學(xué)習(xí)方式，還推動(dòng)了教育的普及和發(fā)展。
訪客 回答于07-10
為什么推行平衡計(jì)分卡？ 在現(xiàn)代企業(yè)管理中，平衡計(jì)分卡（BSC）作為一種全面的績(jī)效管理工具，正在被越來(lái)越多的企業(yè)所采用。那么，為什么要推行平衡計(jì)分卡？這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的企業(yè)管理方法往往過(guò)于關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)，而忽視了顧客需求、內(nèi)部流程和員工能力等其他重要方面。平衡計(jì)分卡通過(guò)構(gòu)建多維度的評(píng)價(jià)體系，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略與執(zhí)行的有效結(jié)合，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中占據(jù)更有優(yōu)勢(shì)的地位。 BSC的核心價(jià)值 1. 全面評(píng)估企業(yè)價(jià)值 BSC不僅關(guān)注財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，還考慮顧客滿意度、內(nèi)部流程效率以及學(xué)習(xí)與增長(zhǎng)能力等四個(gè)維度，幫助企業(yè)在多個(gè)層面實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 2. 增強(qiáng)戰(zhàn)略與執(zhí)行的關(guān)聯(lián)性 BSC通過(guò)將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可衡量的指標(biāo)，并將這些指標(biāo)與組織的實(shí)際表現(xiàn)聯(lián)系起來(lái)，確保戰(zhàn)略的執(zhí)行更加精準(zhǔn)和有效。 3. 支持組織文化的改進(jìn) 通過(guò)關(guān)注員工的參與度和組織的創(chuàng)新文化，BSC能夠幫助企業(yè)在內(nèi)部營(yíng)造積極向上的氛圍，提升員工的忠誠(chéng)度和創(chuàng)造力。 推行BSC的實(shí)施步驟 1. 明確企業(yè)戰(zhàn)略 在推行BSC之前，企業(yè)需要先制定清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，并將其分解為具體的行動(dòng)步驟。 2. 選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI） 根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)和實(shí)際情況，選擇合適的KPI來(lái)衡量每個(gè)維度的表現(xiàn)。 3. 定期評(píng)估與反饋 通過(guò)定期的評(píng)估和反饋機(jī)制，企業(yè)可以不斷優(yōu)化戰(zhàn)略和管理實(shí)踐，確保BSC的有效實(shí)施。 4. 建立激勵(lì)機(jī)制 將BSC的成果與員工績(jī)效、薪酬和晉升掛鉤，激勵(lì)員工積極履行職責(zé)。 BSC帶來(lái)的好處 1. 提升決策質(zhì)量 通過(guò)多維度的評(píng)價(jià)體系，企業(yè)能夠更全面地了解組織的 performance，并據(jù)此做出更科學(xué)的決策。 2. 促進(jìn)組織文化的改善 BSC強(qiáng)調(diào)員工的參與和組織的創(chuàng)新文化，有助于提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力。 3. 支持持續(xù)改進(jìn) 通過(guò)定期的評(píng)估和反饋，企業(yè)可以不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)管理實(shí)踐，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的持續(xù)改進(jìn)。 案例：某企業(yè)通過(guò)BSC提升客戶滿意度 以某企業(yè)為例，他們通過(guò)推行BSC，將原來(lái)的以財(cái)務(wù)為導(dǎo)向的管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻艉徒M織整體績(jī)效為導(dǎo)向的模式。通過(guò)引入顧客滿意度指標(biāo)、內(nèi)部流程效率指標(biāo)以及學(xué)習(xí)與增長(zhǎng)指標(biāo)，企業(yè)不僅提升了客戶滿意度，還顯著提高了內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率。最終，該企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)
訪客 回答于07-10
慕課是什么_慕課是什么意思? 一、慕課的定義 慕課（Mass Open Access Course）是大規(guī)模開放訪問(wèn)課程的縮寫，指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向公眾提供免費(fèi)學(xué)習(xí)的在線課程。其核心理念是打破傳統(tǒng)教育的地域和資源限制，讓更多人能夠接觸到優(yōu)質(zhì)教育資源。 二、慕課的主要特點(diǎn) 1. 在線學(xué)習(xí)：學(xué)生無(wú)需到校，可隨時(shí)隨地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)課程內(nèi)容。 2. 資源共享：平臺(tái)匯聚全球頂尖高校的優(yōu)質(zhì)課程資源，學(xué)生可自由訪問(wèn)和學(xué)習(xí)。 3. 個(gè)性化學(xué)習(xí)：學(xué)生可根據(jù)自身需求選擇學(xué)習(xí)時(shí)間、進(jìn)度，享有高度的個(gè)性化學(xué)習(xí)體驗(yàn)。 4. 全球 reach：慕課打破了地域限制，讓優(yōu)質(zhì)教育 accessible to 全世界。 三、慕課的優(yōu)勢(shì) 1. 便利性： anytime anywhere learning，學(xué)生無(wú)需擔(dān)心交通和時(shí)間問(wèn)題。 2. 資源豐富：匯聚全球優(yōu)質(zhì)課程，學(xué)生可接觸到頂尖教育內(nèi)容。 3. 提升學(xué)習(xí)效果：靈活的學(xué)習(xí)方式和豐富的學(xué)習(xí)資源有助于提升學(xué)習(xí)效果。 四、慕課的應(yīng)用場(chǎng)景 1. 教育機(jī)構(gòu)：學(xué)校和 colleges 可通過(guò)慕課平臺(tái)提供在線課程，擴(kuò)大教育 reach。 2. 企業(yè)培訓(xùn)：企業(yè)可利用慕課為員工提供專業(yè)技能培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。 3. 終身學(xué)習(xí)：慕課為終身學(xué)習(xí)者提供持續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，幫助他們提升技能和知識(shí)。 總之，慕課以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，正在改變傳統(tǒng)教育模式，為更多人提供 access to quality education。
訪客 回答于07-10
MOOC是什么意思？MOOC平臺(tái)有什么特點(diǎn)？ MOOC（Massive Open Online Course，大規(guī)模開放在線課程）是一種新型的在線教育模式，近年來(lái)在全球范圍內(nèi)迅速興起。它以大規(guī)模、開放性和可訪問(wèn)性為特點(diǎn)，為學(xué)習(xí)者提供了靈活的學(xué)習(xí)方式和豐富的教育資源。 以下是一些MOOC平臺(tái)的核心特點(diǎn)： 1. 多用戶學(xué)習(xí)環(huán)境 MOOC平臺(tái)通常吸引了大量用戶，包括學(xué)生、教師和學(xué)習(xí)愛(ài)好者。這種多用戶環(huán)境促進(jìn)了知識(shí)的共享與交流。 2. 多學(xué)科交叉 MOOC課程通常涉及多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域，學(xué)習(xí)者可以根據(jù)興趣選擇不同領(lǐng)域的課程，滿足個(gè)性化學(xué)習(xí)需求。 3. 資源豐富 MOOC平臺(tái)提供了高質(zhì)量的課程資源，包括視頻、音頻、文字材料、討論區(qū)等，用戶可以靈活選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容。 4. 可重復(fù)學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)者可以方便地回看課程內(nèi)容，重復(fù)學(xué)習(xí)或鞏固已掌握的知識(shí)。 5. 個(gè)性化學(xué)習(xí) MOOC平臺(tái)通常支持自定義學(xué)習(xí)路徑，用戶可以根據(jù)自身需求選擇學(xué)習(xí)順序和節(jié)奏。 6. 隨時(shí)隨地學(xué)習(xí) 無(wú)需固定時(shí)間或地點(diǎn)，用戶可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)訪問(wèn)課程，極大地方便了學(xué)習(xí)者。 7. 學(xué)習(xí)形式多樣 MOOC平臺(tái)涵蓋課程、視頻、測(cè)驗(yàn)等多種學(xué)習(xí)形式，滿足不同學(xué)習(xí)者的需求。 8. 互動(dòng)性強(qiáng) 課程通常包含討論區(qū)、測(cè)驗(yàn)和作業(yè)，促進(jìn)了學(xué)習(xí)者之間的互動(dòng)和知識(shí)分享。 9. 社區(qū)氛圍濃厚 MOOC平臺(tái) often fostered a strong sense of community among learners, allowing them to connect and collaborate. 10. 多樣化資源 平臺(tái)提供了來(lái)自不同大學(xué)和機(jī)構(gòu)的優(yōu)質(zhì)課程資源，內(nèi)容豐富且專業(yè)性強(qiáng)。 11. 技術(shù)支持 MOOC平臺(tái)通常具備完善的技術(shù)支持，如客服、技術(shù)支持和學(xué)習(xí)工具，幫助用戶解決學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。 12. 靈活的收費(fèi)模式 許多MOOC平臺(tái)提供免費(fèi)學(xué)習(xí)選項(xiàng)，同時(shí)也為付費(fèi)學(xué)習(xí)者提供更深入的學(xué)習(xí)資源和個(gè)性化服務(wù)。 總之，MOOC平臺(tái)以其開放性、靈活性和豐富性，重新定義了在線教育，為學(xué)習(xí)者提供了前所未有的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
訪客 回答于07-10
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